# 예약처리

객실 배정, 업그레이드, 다운그레이드 관련 프런트 오피스 업무 매뉴얼입니다! 1. 호텔의 객실 유형 이해 호텔의

객실 예약 취소 요청 처리의 표준 절차입니다! 호텔 운영 중 예약 취소 절차는 고객 서비스의

임시 및 미확정 예약 해제, 똑똑하게 처리하는 방법입니다! 예약 시 안내 사항: 예약 에이전트는 호텔

객실 예약 변경 및 수정 절차 매뉴얼입니다! 호텔을 운영하면서 예약 변경 요청을 처리하는 것은 매우

정중한 객실 예약 거절 절차입니다! 호텔 운영에서는 만실, 특정 객실 유형의 부족, 경쟁업체가 더 낮은

만실 날짜 예약 문의 처리에 대한 표준 절차입니다! 1. 예약 문의 시 기본 정보 수집

객실 예약 대기 명단 등록 및 관리 절차 매뉴얼입니다! 고객이 원하는 날짜에 예약이 가득 찬

VIP 도착 사전 준비 및 체크인 표준 절차입니다! VIP 고객이란? 국가원수, 장관, 중요 정부 관계자,

VIP 예약 처리 업무 표준 매뉴얼입니다! VIP 예약의 목적 VIP 고객을 직원들이 제대로 인식할 수

기본적인 호텔 객실 예약 문의 처리 절차입니다! 전화 응대 표준: 3번의 벨소리 안에 전화를 받는다.

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