2025-03-14 현재, 총 0 개 업무 매뉴얼이 있습니다. 분류 객실운영 (80) 고객관리 (26) 보안관리 (2) 부대운영 (102) 시설관리 (22) 영업홍보 (0) 예약결제 (16) 인사관리 (0) 재고관리 (0) 재무관리 (0) 접객응대 (7) 직원교육 (0) 초기화 예약결제 결제환불정산업무 바우처와 기프트 카드 #1 할인 바우처와 기프트 카드 처리 절차입니다! 기프트 카드나 바우처는 현금과 동일하게 간주됩니다. 유효한 바우처나 인증서를... 예약결제 결제환불정산업무 기업 결제 및 직접 청구 절차 호텔에서의 기업 결제 및 직접 청구 절차와 이에 따른 계정 처리 방법을 설명합니다! 1. 신청... 예약결제 결제환불정산업무 선결제 현금 처리 방법 호텔 프런트 오피스의 선결제 현금 처리 방법 입니다! 호텔 투숙객으로부터 현금 선결제를 받으려면, 기대하는 서비스가... 예약결제 결제환불정산업무 신용카드 연체료 처리하기 호텔에서 신용카드 연체료 처리하기 표준 절차입니다! 1. 승인 받기 모든 카드 연체 요금은 게스트 서비스... 예약결제 결제환불입실퇴실 신용카드 결제 처리 체크인 시 신용카드 결제 처리 정책 및 체크리스트 입니다! 1. 신용카드 제시 요청 고객이 체크인... 접객응대 입실퇴실편의제공 웰컴 키트 준비하기 우리 호텔에 오신 여러분을 위한 웰컴 키트 준비하기 절차입니다! 도착하는 모든 손님을 위한 웰컴 키트를... 객실운영 입실퇴실편의제공 단체 고객 도착 전 준비 프런트 오피스에서의 단체 고객 도착 전 준비 작업입니다! 호텔에서는 각 그룹의 도착 전, 모든 것이... 객실운영 입실퇴실편의제공 단체 고객 체크인 처리 호텔의 단체 고객 체크인 처리 절차에 대해 알아보겠습니다! 이 절차가 매끄럽게 진행되면, 고객의 환영 받는... 객실운영 입실퇴실편의제공 고객을 객실까지 안내하기 호텔 도착 고객을 객실까지 안내하기 위한 표준 절차입니다! 고객에게 소개하기: 따뜻한 미소로 본인을 소개하고, 가방을... 객실운영 안내멘트입실퇴실 체크인, 호텔에서의 첫인상 호텔 체크인 서비스 표준 절차입니다! 호텔에서의 첫인상, 체크인은 정말 중요해요. 특히 처음 방문하는 게스트에게는요. 체크인... 객실운영 고충처리입실퇴실 객실 준비 중인 고객 응대하기 객실 준비 중인 고객 응대 시 표준 절차입니다! 객실 확인 절차 예약 확인: 고객 예약... 객실운영 고충처리입실퇴실 체크인 대기 고객 응대 호텔 체크인 대기 고객 응대 표준 절차입니다! 1. “대기” 또는 “순번” 상태란? 고객이 호텔에 도착했을... 접객응대 안내멘트입실퇴실 도어맨 서비스 표준 절차 호텔 도어맨 서비스 표준 절차입니다! 도어맨의 주요 역할은 손님을 맞이하고 출입문을 여닫으며, 호텔에 긍정적인 인상을... 객실운영 안내멘트입실퇴실 투숙객 등록 및 체크인 호텔 투숙객 등록 및 체크인 절차에 대한 안내입니다! 체크인 시 기본 절차 방문 환영: 손님이... 객실운영 고충처리입실퇴실 장애인 고객 체크인 및 체크아웃 장애인 고객 체크인 및 체크아웃 표준 절차입니다! 체크인 및 체크아웃 안내 프런트 데스크 팀은 특별한... 이전 Page1 … Page14 Page15 Page16 Page17 다음
체크인, 호텔에서의 첫인상
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