헬스클럽 및 조깅 트레일 안전 관리 매뉴얼입니다!
본 매뉴얼은 호텔의 헬스클럽과 조깅 트레일 이용 시 발생할 수 있는 안전사고 및 보안 리스크를 사전에 예방하고, 고객과 직원 모두의 안전을 보장하기 위해 작성되었으며, 고객 만족도 향상과 법적 책임 최소화를 목표로 합니다.
1. 안전 관리
- 전기 및 기계 장비 점검은 최소 주 1회 이상 실시하며, 작업 결과를 기록합니다.
- 헬스클럽 내 모든 운동 기구는 제조사의 사용 설명서를 눈에 잘 띄게 부착하고, 사용 전 해당 내용을 숙지하도록 안내합니다.
- 운동 기구는 용도 외 사용을 금지하고, 무리한 운동으로 인한 부상 예방 안내문을 게시합니다.
- 운동 중 부상을 입을 경우 즉시 종합 안내실 또는 호텔 의료 지원팀에 연락하도록 고객에게 안내합니다.
- 실내 조명은 충분히 밝게 유지하며, 통로 및 비상구는 항상 개방 상태를 유지합니다.
- 인명 사고 및 심정지 발생 시 대응을 위한 심폐소생술(CPR) 교육을 직원 대상으로 매 분기 1회 실시합니다.
2. 이용 고객 대상 안전 안내
- 시설 입장 전 전광판 또는 게시판을 통해 “이용 전 의사 상담 권장”, “무리한 운동 금지” 등의 동일 안내문을 표준 양식으로 고지합니다.
- 혼자 운동하지 말 것을 권장하고, 비상 시 사용할 수 있는 호출벨 또는 휴대폰 비치 여부를 체킹합니다.
- 이용자에게 반사 밴드 또는 반사 기능이 있는 스포츠웨어 착용을 권장합니다.
- 조깅 트레일 이용 고객에게 야간에는 반드시 동반자가 있어야 하며, 방범 호루라기 또는 알림장치 소지를 안내합니다.
- 만 16세 미만 고객의 시설 사용은 제한하며, 보호자 동행이 필요함을 명확히 설명합니다.
3. 보안 강화
- 헬스클럽 및 조깅 트레일 구역에는 최소 2곳 이상 CCTV 설치 및 정기점검을 실시합니다.
- 탈의실, 사물함 및 귀중품 보관소는 전자 키 및 호텔 카드 연동 시스템을 통해 접근 통제를 실시합니다.
- 보안 인력은 고객의 사생활을 존중하면서도 이상 징후는 즉시 감지 및 보고하는 훈련을 받도록 합니다.
- 범죄 예방을 위한 순찰은 보안팀의 계획 하에 매시간 1회 이상 실시합니다.
- 필요시, 지역 경찰서와 협조하여 순찰 강화를 요청할 수 있으며, 고객에게 관련 협조 사실을 공지해 신뢰도를 향상시킵니다.
4. 법적 리스크 관리
- 고객이 시설을 사용할 경우, “자기 책임 하에 이용함”을 명시하는 서면 면책동의서를 서명 받습니다.
- 단, 일부 지역에서는 면책 동의서의 효력이 제한될 수 있기 때문에 호텔법무팀 또는 외부 전문 로펌과 상담하며 정기적으로 문구를 검토·보완합니다.
- 헬스클럽 내 안내문에 다음과 같은 내용을 명시해야 합니다:
- 운동 전 반드시 의사의 상담을 받을 것
- 모든 기구는 용도에 맞게 사용하며, 무리한 운동을 삼갈 것
- 미성년자는 보호자와 함께 이용 가능
- 감독자가 없는 시간대에는 단독 운동을 삼갈 것
5. 직원 운영지침
- 트레이너 또는 시설관리 직원은 의학적 소견 없이 개별 운동 처방을 권유하지 않습니다.
- 체력 측정, 상태 평가 등은 인증된 퍼스널 트레이너 또는 외부 협력 전문가에 한해 제공하며, 일반 직원은 조언하지 않도록 합니다.
- 만일 고객이 중대한 부상을 입거나 사망하는 경우, 무자격자의 조언 여부로 법적 책임이 발생할 수 있으므로 반드시 SOP를 준수합니다.
본 매뉴얼을 통해 고객의 안전한 운동 환경 제공으로 인한 신뢰도 상승, 법적 리스크 및 민원 발생 가능성 선제 차단, 직원의 응대 기준 일원화를 통한 서비스 품질 향상, 시설의 책임범위 명확화 및 운영 효율성 강화를 기대할 수 있습니다.
