수상한 물건 및 소포 처리 매뉴얼입니다!
호텔은 고객과 직원 모두의 안전을 보장하기 위해 보안에 세심한 주의가 필요합니다. 특히, 공공 장소에 방치된 수상한 물품이나 소포는 테러나 위험물일 가능성이 있으므로, 이에 대한 조기 인지와 즉각적인 대응은 매우 중요합니다.
1. 목적
- 호텔 내 방치된 수상한 물품 또는 소포를 인지하고 안전하게 대응하는 절차를 숙지
- 고객 및 직원의 안전 확보
- 경찰 및 유관기관과의 즉각적인 공조 기반 마련
2. 의심스러운 물품 식별 요령
- 통로, 엘리베이터, 식음업장 (레스토랑, 카페), 스파 등 위치에 어울리지 않는 가방, 상자 등의 무주물 발견
- 잘 보이지 않는 구석진 장소에 방치된 물품
- 경고 메시지가 붙어 있거나 위협 제보 내용과 일치하는 외관
- 배터리, 타이머, 시계, 유선 장치, 병, 탱크 등이 붙어 있는 외형
- 누군가 갑자기 두고 떠난 물건
- 액체 누수, 분말 혹은 이상한 냄새, 안개, 진동, 틱틱 소리 등을 동반하는 물품
- 얼룩, 흔적, 돌출된 물질이 있는 포장
3. 발견 시 직원 행동지침 (Do’s and Don’ts)
- 절대 금지사항 (DON’T)
- 물품을 만지거나 옮기거나 열어보지 말 것
- 주변을 청소하거나 내용물을 제거하지 말 것
- 즉각 조치 사항 (DO)
- 즉시 보안팀 신고 또는 보안 핫라인에 연락
- 물품 주변 직원 및 고객 접근 차단, 통제
- 주변인에게 손씻기 및 노출된 피부 세척 유도
- 환기가 잘 되는 대기 장소로 이동 후 안내
- HVAC (공조시스템) 장비 및 전자기기 차단 (필요시)
- 발견한 위치, 시간, 보고자 이름, 물품 상태 등 메모
- 현장 사진 촬영 후, 사고 기록 일지에 첨부
4. 만약 물품이 열려 있었던 경우
- 추가적인 조작 금지
- 내용물이 떨어졌다면 피복 제거나 세척 시도 금지
- 다른 사람에게 내용물을 전달하거나 공유하지 않기
- 같은 공간에 있던 인원은 그대로 대기, 접촉 최소화
- 즉시 손 세척 (이동 없이 가능한 경우)
- 동요하지 말고 정지 상태에서 기다릴 것
5. 사고 기록 및 보고서 작성 항목
- 의심 물품 발견 위치
- 물품 외관 및 특징
- 최초 신고 직원 이름
- 겉면 표기, 라벨, 발송인 주소 등
- 수령인 이름 또는 정보
- 현장 사진 첨부
본 매뉴얼을 통해 호텔 직원의 위기 대처 능력 향상, 고객 생명 및 재산 보호, 호텔 운영 리스크 최소화 및 브랜드 신뢰도 제고, 보안 사고 발생 시 법적, 운영적 책임 최소화를 기대할 수 있습니다.
