호텔 프런트 오피스의 카드 키 사용 가이드 입니다!
카드 키 발행 방법
- 게스트 등록 확인
- 프론트 데스크 직원은 키 카드를 요청하는 사람이 해당 객실에 등록된 손님인지 확인합니다.
- 손님이 체크아웃 시 키 카드를 반환하도록 상기시킵니다.
- 마그네틱 카드 발행
- 마그네틱이 아래를 향하도록 카드를 세팅하고, 오른쪽에서 왼쪽으로 밀어 키를 발행합니다.
- RF 카드 발행
- 인코더 위에 카드를 놓습니다.
- 삐 소리가 나고 녹색 LED 불빛이 켜질 때까지 기다립니다.
- 여러 개의 카드를 발행할 때 이 과정을 반복합니다.
- 발행 후 카드가 유효한지 검증합니다.
- 체크인 시 키 발행
- 손님의 성을 요청하고 PMS 시스템에서 객실 번호, 도착일, 출발일, 인원 수를 조회합니다.
- 예약 화면에서 ‘코드 카드’ 버튼을 클릭하여 예약 인원에 따라 카드를 발행합니다.
- 카드를 검증합니다.
- 체류중인 손님을 위한 키 발행
- 손님의 성을 요청하고 시스템에서 필요한 정보를 조회합니다.
- 남은 체류 기간을 고려해 카드를 코딩합니다.
- 카드의 유효성을 확인한 후, 키 카드 재킷에 카드를 넣어 손님에게 전달합니다.
직원교육 요약 질문
- 우리 호텔에서 사용하는 키 카드의 종류는?
- 손님의 세부 정보를 검증한 후 무엇을 해야 하나요?
- 키 카드를 요청하는 사람이 실제 등록된 손님인지 확인하는 방법은?
- 호텔에서 사용하는 다른 종류의 키는 무엇인가요?
- 손님이 키 카드를 분실했을 때 어떤 절차를 밟아야 하나요?
중요 팁
- 고객이 편안하게 숙박할 수 있도록 정중하고 신속한 서비스 제공에 중점을 둡니다.
- 호텔의 키 카드와 관련된 보안 절차를 꾸준히 확인하여 고객의 안전을 보장합니다.
이 글은 호텔 운영에 필요한 실무 지식과 절차를 흥미롭게 전달하고자 작성되었습니다. 프론트 데스크의 효율적인 운영을 위해 적극 활용해 보세요!
