객실 상태 관리 사이클 가이드입니다!
이 매뉴얼의 목적은 호텔 산업 내 객실 상태의 변화 과정을 이해하고, 이를 통해 효율적인 객실 운영을 지원하는 것입니다. 객실 상태는 숙박업에서 매우 중요한 요소로, 적시에 청소 및 준비가 완료되어야 새로운 손님을 맞이할 수 있습니다.
1. 객실 상태 용어 정의
- 비어있는/준비됨 (Vacant/Ready, V/R): 청소 및 점검이 완료되어 판매 가능한 상태.
- 점유/청소됨 (Occupied/Clean, O/C): 현재 손님이 객실을 사용 중이며 청소가 완료된 상태.
- 점유/더러움 (Occupied/Dirty, O/D): 손님이 사용 중이나 아직 청소가 되지 않은 상태.
- 비어있음/더러움 (Vacated/Dirty, V/D): 손님이 체크아웃했으나 청소가 완료되지 않은 상태로, 가장 우선적으로 청소.
- 비어있음/청소됨 (Vacant/Clean, V/C): 청소 완료 후 점검 대기 중인 상태.
2. 객실 상태 조정 및 유지 과정
- 객실 상태 확인 및 조정: 하우스키핑과 프런트 데스크 간 협력을 통해 정확한 객실 상태를 유지.
- 순환 프로세스: 확인-청소-점검을 거쳐 객실이 준비 상태가 될 때까지 반복.
3. 효율성 극대화를 위한 전략
- 협력 및 커뮤니케이션: 프런트 데스크 및 하우스키핑 간 원활한 정보 교환.
- 우선순위 설정: 비어있음/더러움(V/D) 상태 객실을 우선하여 청소.
이 매뉴얼은 정확한 객실 상태 관리를 통해 주기적인 상태 변화를 관리하여 객실 점유율을 최대화하고, 비어있는 객실 판매 기회를 극대화하며, 신속하고 정확한 객실 준비로 고객 경험 개선할 수 있습니다.
