호텔 프런트 오피스에서의 늦은 체크아웃 절차 매뉴얼입니다!
이 매뉴얼은 호텔 프런트 오피스에서의 늦은 체크아웃 절차를 명확히 하여, 고객의 혼란을 줄이고 더욱 원활한 경험을 제공하는 것을 목적으로 합니다. 주요 내용은 고객과의 명확한 커뮤니케이션, 시스템에 요청 사항 기록, 하우스키핑과의 협력, 그리고 추가 인력 배치 계획을 포함합니다.
1. 정책 명시 및 커뮤니케이션
- 호텔 웹사이트, 확인 이메일, 고객용 정보 패킷에 늦은 체크아웃 정보 명시.
- 고객에게 늦은 체크아웃 요청 시간, 추가 요금, 가능 여부 제약을 명확히 설명.
2. 프런트 데스크 절차
- 고객이 늦은 체크아웃을 요청 시, 시간과 요금을 확인 후 시스템에 기록.
- 하우스키핑 부서에 일정 변경 사항 통보.
- 경우에 따라 추가 인력 배치를 사전에 계획하고 조정.
3. 추가 요금 예시
- 12:01~14:00 체크아웃 – 객실 요금의 15%
- 14:01~16:00 체크아웃 – 객실 요금의 20%
- 16:01~18:00 체크아웃 – 객실 요금의 50%
- 18:01~00:00 체크아웃 – 객실 요금의 100%
4. 수속 및 관리
- 체크아웃 당일 12:00시에 모든 체크아웃 예정 고객 리스트 확인.
- 고객과 출발 시간 재확인 및 늦은 체크아웃 요청 시 가능 여부 확인.
- 승인된 요청은 호텔 소프트웨어에 기록 및 관련 부서와 공유.
5. 하우스키핑 조율
- 체크아웃 시 즉시 하우스키핑에 알림, 빠르게 객실 재정비 가능.
6. 예외 상황 처리
- 고객 불만 발생 시, 프런트 오피스 매니저가 예외적으로 늦은 체크아웃 허용 가능.
명확하게 규정된 늦은 체크아웃 절차는 고객 경험을 향상시키고, 호텔의 운영 효율성을 높이며, 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다. 이를 통해 호텔은 고객의 재방문 가능성을 증가시킬 수 있습니다.
