프런트에서 자주 사용하는 멘트

프런트에서 자주 사용하는 멘트 안내입니다!

이 매뉴얼은 호텔 프런트 직원들이 고객과의 상호 작용에서 효과적으로 의사 소통 할 수 있도록 돕기 위한 것입니다. 고객의 요구와 감정을 이해하고 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상 시키는 것이 목표입니다.

주요 내용

• 경청: 고객의 필요와 우려 사항을 주의 깊게 경청하여 적절한 서비스 제공.
• 공감: 고객의 감정과 문제를 이해하여 개인화된 경험 제공.
• 지식: 제공하는 제품과 서비스에 대한 충분한 이해로 고객 질문에 대한 답변과 추천 제공.

표준 멘트 예시

• “OO호텔입니다. 무엇을 도와드릴까요?”
• “프런트 데스크 OO입니다. 무엇을 도와드릴까요?”
• “OO호텔에 전화주시어 감사합니다. 좋은 저녁 되세요!”
• “저희와 함께 해주셔서 감사합니다. 좋은 여정 되시길 바랍니다.”
• “전화를 다른 부서로 연결해드리겠습니다.”
• “0600시에 모닝콜 해드리겠습니다, OO고객님.”
• “공항 이동 요청을 기록하였습니다. 0715시에 차량이 준비될 것입니다.”
• “늦은 체크아웃 요청을 확인하는 동안 대기하실 수 있나요?”
• “OOO님께서 통화중이십니다. 연결해드릴까요?”
• “좋은 아침입니다, OOO님. 프런트 데스크 OO입니다. 공항 이동 차량이 준비되었습니다. 짐은 수거해드릴까요?”

이 매뉴얼을 통해 프런트 오피스 직원들은 고객에게 보다 긍정적이고 기억에 남는 경험을 제공할 수 있을 것입니다. 이를 통해 고객 만족도가 향상되고, 호텔에 대한 긍정적인 평판과 재방문율 증가로 이어질 수 있습니다.