호텔에서의 아이 돌봄 서비스 매뉴얼입니다!
고객 요청 시 하우스키핑 부서에서는 공인된 베이비 시터를 통한 아이 돌봄 서비스를 제공하여, 고객의 만족도를 높이고 안전한 환경을 보장합니다.
1. 고객 요청 수령
- 고객으로부터 아이 돌봄 서비스 서비스 요청 시 다음 정보를 ‘아이 돌봄 서비스 요청서’에 기재합니다.
- 객실 번호
- 고객 이름
- 아이 돌봄 서비스 서비스 지속 시간
- 돌봄이 필요한 아동 수 및 아동의 이름과 나이
- 서비스 요금 확인
- 아동의 취향 및 싫어하는 사항
- 비상 연락처
- 외부 기관에서 베이비 시터를 섭외할 경우, 요금과 예약을 재확인합니다.
2. 고객과 요금 설명 및 결제 확인
- 서비스 요금을 손님에게 설명하고 결제 방법을 확인합니다. (직접 현금 결제 또는 객실 계정으로 청구)
3. 베이비 시터 안내 및 고객 소개
- 베이비 시터는 예약 시간 15분 전에 도착해야 하며, 하우스키핑 감독자나 근무 관리자와 함께 객실에 안내됩니다.
- 베이비 시터를 고객에게 소개하게 합니다.
4. 안전 주의사항 안내
- 아동이 전기 기기, 수도꼭지, 성냥 등 위험 요소 또는 손님 소유물을 사용하거나 가지고 놀지 않도록 주의합니다.
- 비상 상황 이외에는 아동을 객실 밖으로 데리고 나가지 않습니다.
- 아동에게 부상이나 질병이 발생할 경우 즉시 하우스키핑 매니저나 근무 관리자에게 보고합니다.
이 절차를 통해 고객의 신뢰와 만족도를 높이며, 호텔의 서비스 품질을 향상시키고 안전한 환경을 조성할 수 있습니다.
