고객 세탁 서비스 요금 청구 절차입니다!
이 매뉴얼은 호텔 투숙객의 세탁 서비스 청구가 정확하게 수행되도록 하는 것을 목표로 합니다. 프런트 오피스 시스템(POS 또는 PMS)을 이용한 청구 절차를 포함하며, 적절한 문서 관리와 기록 절차를 다룹니다. 이를 통해 투숙객에게 원활한 서비스 제공을 보장합니다.
1. 청구서 작성 및 관리
- 청구서는 두 부로 작성합니다.
- 원본은 부서에서 보관하고, 복사본은 세탁물과 함께 제공됩니다.
- 특기사항란에 항상 주의를 기울입니다.
2. 급행 세탁 서비스 절차
- 급행 세탁 요청 시, 추가 요금 전표를 꼭 작성합니다.
- 청구서는 즉시 프론트 오피스 캐셔에게 보내거나 컴퓨터에 게시해야 합니다.
3. 청구 기록 관리
- 모든 세탁 전표는 POS 또는 PMS에 입력되어 투숙객의 청구 내역으로 기록됩니다.
- 원본은 일일 파일에 참고용으로 보관하고, 복사본은 투숙객에게 제공합니다.
- 모든 항목은 ‘객실 세탁 기록부’와 세탁 요약 시트에 순차적으로 기록됩니다.
이 매뉴얼을 통해 청구 절차의 정확성을 높이고, 고객의 특별 요구 사항을 신속하게 처리하여 투숙객 만족도를 강화할 수 있습니다. 또한 각 부서 간의 원활한 소통과 효율적인 기록 관리를 이룰 수 있습니다.
