고객 세탁물 포장 및 배달 매뉴얼입니다!
이 매뉴얼의 목적은 고객의 세탁물을 요청에 따라 깔끔하게 포장하고 신속하게 객실로 배달하는 절차를 체계화하는 것입니다. 세탁물의 적절한 취급을 통해 고객에게 청결한 상태로 반환할 수 있도록 합니다.
세탁물 포장 표준 절차
- 세탁물 목록과 함께 세탁물을 수령
- 물품 수량 검사 및 체크
- 헝겊의 태그 제거
- 양말 짝 맞추기
- 속옷은 비닐봉지에 먼저 넣고, 그 위에 양말과 손수건 놓기
- 셔츠는 별도의 가방에 포장하여 최상단 배치
- 모든 세탁물은 객실 번호에 따라 걸어서 정리
- 각 행거 with 라벨 부착
- 한 세탁 가방에 객실 번호 작성
세탁물 배달 표준 절차
- 준비된 물품 및 행거를 층별 순서에 따라 정리
- 트롤리의 총 패키지 및 행거 수량 확인
- 전체 수량이 배송 기록과 일치하는지 확인
- 모든 층의 패키지와 행거 수량 확인
- 배달 시작 전 누락된 것이 없는지 확인
- 객실 문 번호를 확인하여 잘못된 객실에 들어가지 않도록 주의
- ‘방해 금지’ 카드가 문에 걸려 있는지 확인
- 고객이 있을 경우만 객실에 들어가 행거는 옷장에, 패키지는 짐 선반 위에 올려놓기
- 고객에게 감사 인사 및 즐거운 숙박 인사
- 고객을 위해 문 닫기
- 객실에 너무 오래 머무르지 않기
- 고객이 없는 경우, 객실 담당자에게 객실 열어달라고 요청
이 매뉴얼을 준수하면 고객의 세탁물이 빠르고 정확하게 포장 및 배달되어, 고객 만족도가 높아지고 호텔의 서비스 품질이 강화될 것입니다. 이를 통해 고객의 재방문율 증가 및 긍정적인 리뷰가 기대됩니다.
