객실 청소 표준 절차 입니다!
객실 청소는 호텔 고객의 만족도를 좌우하는 중요한 요소로, 청결하고 쾌적한 환경을 제공하기 위해 필수적입니다. 이 매뉴얼은 효율적이고 일관된 서비스를 제공하기 위한 표준 운영 절차를 설명합니다.
1. 투숙 중인 객실 정비
- 일일 정비: 모든 투숙 중인 객실은 일일 두 번 및 고객 요청 시 정비.
- 입실 절차: 객실 진입 시 정해진 절차에 따라 입실.
- 쓰레기 처리: 정해진 절차에 따라 쓰레기 제거.
- 침대 정리: 표준 절차에 따라 침대 정리.
- 먼지 제거: 객실 내 먼지 청소.
- 진공청소: 카펫 및 가구 청소.
- 욕실 청소: 모든 욕실 용품 보충.
- 설비 점검: TV, 전화기, 조명 등 점검.
2. 빈 객실 정비
- 청결 유지: 객실이 항상 깨끗하게 유지되도록 함.
- 체크리스트:
- 문을 노크하고 입실.
- 모든 조명 스위치 점검 및 커튼 열기.
- 물과 얼음 보충.
- 필요 시 카펫 청소.
- 최종 점검 후 문 닫기.
3. 비어 있는 더러운 객실 정비
- 철저한 청소: 모든 사용된 물품 및 용품 교환.
- 체크리스트:
- 모든 서랍 및 수납 공간 점검.
- 쓰레기통 비우기.
- 침대 정리 및 먼지 제거.
- 진공청소 및 유리 제품 청소.
- 모든 손님 용품 보충.
- 정비 후 시설 점검 후 문제 보고.
일관된 청소 절차를 통해 고객 만족도를 높이고, 정리정돈된 객실로 긍정적인 인상을 제공합니다. 또한 룸 서비스 효율성을 향상시켜 업무 시간을 최적화할 수 있습니다.
