VIP 및 VVIP 객실 점검

VIP 및 VVIP 객실 점검 매뉴얼입니다!

중요한 고객의 입실에 대비하여 객실을 점검 매뉴얼로, 중요한 고객의 도착 전, 각 부서의 책임자들이 체계적으로 수행할 사항들을 명확히 하여 고객 만족도를 높이고 호텔의 명성을 유지하는 것을 목표로 합니다.

1. 점검 책임자

• 객실 점검은 총지배인, 관련 부서장 또는 이그제큐티브 하우스키퍼가 최종적으로 수행해야 합니다.

2. 점검 절차

• 앞서 언급한 책임자들이 VIP 객실을 개인적으로 체크하여 실질적인 고객의 관점에서 객실의 상태를 확인합니다.
• 하우스키핑 룸 점검 체크리스트를 사용하여 객실을 철저히 검토합니다.
• 잊혀지기 쉬운 청소 구역 체크리스트를 사용하여 누락된 청소 항목이 없는지 점검합니다.

3. 청결 상태 점검

• 침대덮개, 램프 갓, 벽에 걸린 그림 등도 청결 상태를 확인합니다.
• 객실 내에 불쾌한 냄새나 습기가 없도록 환기가 잘 되어 있는지 확인합니다.
• 흰 걸레를 사용한 청소 상태 확인을 통해 그 동안의 청소 수준을 점검합니다.

4. 어메니티 확인

• 호텔의 표준에 맞게 VIP/VVIP 어메니티가 빠짐없이 준비되어 있는지 점검합니다.
• 이전 방문 시 고객 선호도 및 피드백이 반영되었는지 확인합니다.
• 고객 환영을 위한 와인, 꽃바구니, 과일바구니 등의 배치 여부를 확인합니다.

5. 기능 점검

• 전자 기기(예: TV, 전화기, iPad 도크, 홈 시어터 등)의 작동 여부를 확인합니다.
• HVAC(난방, 환기, 공조) 시스템이 정상적으로 작동하는지 점검합니다.

6. 최종 점검

• VIP 객실은 이그제큐티브 하우스키퍼가 최종 확인 후 프런트 데스크에 체크인 가능 상태로 전달합니다.

본 매뉴얼을 통해 체계적이고 철저한 점검 절차가 정착되어 VIP 및 VVIP 고객에게 최상의 객실 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 고객은 호텔의 평판과 수익에 영향을 미치는 중요한 자산이므로, 이들을 위한 맞춤형 서비스를 통해 호텔의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.