프런트 오피스 교대 시작 전 준비 사항 매뉴얼입니다!
이 매뉴얼의 목적은 프런트 오피스 직원들이 교대 업무를 시작하기 전에 필요한 준비 업무를 체계적으로 수행하여, 원활한 운영과 고객 서비스 향상을 도모하는 것으로, 근무 전 준비사항, 로그북 읽기, 중요 정보 확인 등이 포함됩니다.
준비사항
- 근무 전 준비 완료
- 교대 시간 전에 모든 준비를 마무리합니다.
- 출근 체크와 근무 시작 전 개인 준비를 완료합니다.
- 출근 체크
- 근태 기록 시스템을 통해 출근 체크를 진행합니다.
로그북 확인
- 로그북 읽기
- 비정상적인 사건이나 사건을 조사합니다.
- 고객 불만사항 확인 및 해결 진행 상태를 점검합니다.
- 고객 요청 사항 중 미완료된 부분을 점검합니다.
- 전 교대에서 넘겨받은 정보와 특별 사항을 확인합니다.
중요 정보 및 장비 확인
- 중요 정보 확인
- 공지사항 및 당일 중요 지시사항 업데이트 확인합니다.
- 모닝콜 및 방해 금지 요청(DND) 고객을 점검합니다.
- 로비 음악 상태를 확인합니다.
- VIP 고객 리스트 및 항공사 승무원 리스트를 인쇄합니다.
- F&B 활동 및 연회 일정 확인합니다.
- 장비 및 스테이셔너리 체크
- 모든 장비가 정상 작동하는지 점검합니다.
- 프런트 오피스 스테이셔너리 상태를 점검합니다.
- 당일 공항 픽업 리스트를 확인합니다.
이 매뉴얼을 따르면 교대 시작 전 프런트 오피스 준비 과정이 체계적으로 수행되어, 손님 맞이에 차질이 없고, 서비스 품질이 향상될 것입니다. 또한, 업무 효율성과 직원 간 커뮤니케이션이 개선되어 호텔 운영의 전반적인 품질이 상승할 것으로 기대됩니다.
