객실 금고 및 사물함 개방 절차입니다!
이 매뉴얼은 고객 요청 시 객실 내 금고 및 락커를 안전하고 효율적으로 개방하는 표준 절차를 안내합니다. 이를 통해 고객의 소지품을 보호하고 호텔의 보안을 유지함으로써 고객 만족도와 호텔의 신뢰성을 향상시킬 수 있습니다.
1. 고객 요청 수신 시
- 고객으로부터 금고 개방 요청을 받으면 즉시 근무 중인 관리자를 알립니다.
- 고객에게 긴급성을 느낄 수 있도록 하며, 등록된 고객인지 확인합니다.
2. 보안 담당자 호출
- 보안 담당자를 고객 방으로 부릅니다. 이때 고객에게 신분증과 객실 등록 정보를 요청합니다.
3. 고객 확인 절차
- 금고 개방 전에 고객이 다시 한번 시도하도록 요청합니다.
4. 지정 코드 입력 및 안전 조치
- 고객의 신원을 확인한 후 금고에 지정된 코드를 입력하고, 다른 사람이 보지 못하도록 주의합니다.
- 관리자에게 코드를 입력 후 표시되는 문자를 기록하게 한 뒤, 보안 사무소에 통보합니다.
5. 전자 PIN 코드 사용 금고
- 일부 금고는 전자 PIN 코드로 재설정 가능하며, 이 경우 전용 도구와 소프트웨어를 사용합니다.
이 매뉴얼에 따라 객실 내 금고 개방 절차를 시행하면 호텔의 보안 수준과 고객 신뢰도가 향상되며, 비상 상황 시 신속하고 체계적인 대응이 가능해집니다. 이를 통해 고객 만족도를 증가시키고 호텔 운영의 효율성을 높일 수 있습니다.
