프런트 오피스에서의 익스프레스 체크아웃 가이드 입니다!
고객이 직접 프런트 데스크에 들르지 않고도 원활하게 체크아웃 할 수 있도록 하고, 이러한 익스프레스 체크아웃을 회사의 방침에 따라 올바르게 처리하기 위한 방법과 절차를 정리했습니다.
익스프레스 체크아웃 절차
- 결제 조건: 익스프레스 체크아웃은 일반적으로 신용카드로 결제 시 가능하며, 사전 승인(pre-auth)이 필요하다.
- 체크아웃 시스템: 프론트 데스크에 마련된 키오스크, 객실 TV, 또는 호텔 모바일 앱을 통해 진행 가능하다.
- 신청 방법: 고객이 체크인 시 등록 양식에 체크박스를 표시하고 서명해 익스프레스 체크아웃을 신청한다.
- 등록 사항 확인: 등록 양식의 모든 정보가 완벽히 작성되고 읽기 쉬운지 확인한다.
- 신용카드 승인: 고객의 신용카드에 충분한 승인 금액을 확보한다.
- PMS 업데이트: 체크인 후, 등록 양식의 모든 정보를 호텔 소프트웨어(PMS)에 업로드한다.
- 특별 표기: 특별 요청사항 또는 익스프레스 체크아웃 정보를 PMS에 기록한다.
- 체크아웃 당일 절차: 벨데스크의 확인 후(정오 이후) 고객의 요금 청구서를 출력한다.
- 자동 체크아웃 처리: 키오스크 또는 앱을 통한 체크아웃 시 벨데스크 팀이 객실을 물리적으로 확인하도록 지시한다.
- 청구서 처리: 고객 대신 청구서를 출력하며 서명을 대체하기 위해 ‘SOF (Signature On File)’를 적는다.
- 손님 안내: 익스프레스 체크아웃 및 감사의 편지에 고객 이름, 숙박 날짜 등을 기입하여 발송한다.
- 회계처리: 등록 양식, 모든 영수증을 회계팀에 전달한다.
- 하우스키핑 통보: 익스프레스 체크아웃 처리된 객실 정보를 하우스키핑 부서에도 전달하여 객실 점검을 안내한다.
이 절차는 효율적이고 빠른 체크아웃 서비스를 제공하므로, 고객 만족도를 높이는데 큰 도움이 됩니다.
