호텔의 단체 고객 체크인 처리 절차에 대해 알아보겠습니다!
이 절차가 매끄럽게 진행되면, 고객의 환영 받는 느낌은 배가될 것입니다. 다음은 단체 고객 체크인 처리 시 주요 단계들입니다.
- 그룹 코디네이터 지정: 프론트 데스크에서 그룹 코디네이터를 사전에 지정해, 원활한 소통을 보장하세요.
- 영업팀과의 긴밀한 협력: 그룹의 체크인 전, 영업팀 그룹 코디네이터와 지속적으로 정보를 공유하세요.
- 등록 카드 및 방 배정 명단 준비: 도착 전에 등록 카드와 서명할 방 배정 명단을 준비하세요.
- 관련 서류 및 지시사항 검토: 스태프 브리핑 중에 관련 서류 및 지시사항을 꼼꼼히 검토하세요.
- 청구 지시사항 확인: 그룹의 청구 지시사항을 체크하고, 시스템에 입력된 지시사항과 대조하세요.
- 방 배정 및 키 발급: 우선적 할당된 그룹 방의 열쇠를 준비합니다. 한 번에 도착하는 경우 모든 방 할당 및 열쇠 준비를 마쳐야 합니다.
- 키 카드 준비: 방 점유 상황에 맞춰 필요한 숫자의 키 카드를 준비합니다.
- 지정된 체크인 장소 준비: 그룹의 크기, 위치, 교통수단, 추천 체크인 시간을 고려하여 적절한 체크인 장소를 선택하세요.
- 등록 카드 및 열쇠 준비: 알파벳 순서로 준비된 등록 카드와 열쇠를 체크인 장소에 가져옵니다.
- 필수 준비물: 서명에 필요한 필기구 및 환영 음료, 차가운 수건 등을 준비해주세요.
- 벨 데스크 소통: 벨 데스크와 그룹 도착 시간을 공유하여 수하물 태그 및 배송 결정을 조직하세요.
- 근무 일정 조정: 그룹의 크기와 도착 시간을 고려하여 스태프의 근무 일정을 조정하세요.
이 모든 과정을 통해 단체 고객 체크인은 효율적으로 진행될 수 있으며, 체크인 절차가 원활하게 이루어지면 고객 경험을 향상시키고 만족도를 크게 높일 수 있습니다. 이 정보를 통해 호텔 운영에 도움이 되시길 바랍니다!
