체크인, 호텔에서의 첫인상

호텔 체크인 서비스 표준 절차입니다!

호텔에서의 첫인상, 체크인은 정말 중요해요. 특히 처음 방문하는 게스트에게는요. 체크인 시 호텔의 모든 중요한 정보를 효과적으로 전달해야 해요! 이 매뉴얼에서는 이런 중요한 체크인 절차를 소개해 드릴게요.

체크인 절차

• 반갑게 맞이하기: 모든 게스트를 미소와 눈맞춤으로 반갑게 맞이하세요.
• 수하물 도움주기: 수하물 개수를 확인하고 도와드리세요. 여기에 손상이 있는지 점검 후 게스트에게 알려주세요.
• 기록하기: 게스트의 성을 확인하고 수하물에 태그를 달아 기록하세요.
• 대기 중 도움: 리셉션에서 게스트가 등록하는 동안 수하물을 카트에 놓고 대기하세요.
• 시설 안내: 방으로 이동할 때 게스트 관계 담당자가 없으면 객실 시설들을 설명해 주세요.

객실 내부 안내

• 객실 정보: 몇 층인지, 방 번호, 레스토랑 및 F&B 아울렛 운영 시간 등을 설명하세요.
• 문 열기 안내: 방 문을 여는 방법을 보여드립니다.
• 시설 소개: 커피/차 시설, 미니바, TV 채널, 개인 금고, 헤어드라이어 등을 시계 방향이나 반시계 방향으로 설명하세요.
• 소방안내: 비상구 안내도 잊지 마세요.
• 기타 안내: 세탁 서비스 필요 유무 확인 및 키 카드 사용 방법 등도 설명드리세요.

체크인 후 안내

• 환영 인사: “저희 호텔에서 즐거운 시간을 보내세요.”
• 기록 보장: ‘체크인 컨트롤 북’에 게스트 정보를 정확하게 기록하세요.
• 태그 회수: 체크인이 끝나면 수하물 태그를 수거하여 기록 목적으로 보관하세요.

이 매뉴얼을 잘 숙지하셔서, 게스트 분들에게 최고의 서비스를 제공해 보세요! 🎉