장애인 고객 체크인 및 체크아웃 표준 절차입니다!
체크인 및 체크아웃 안내
- 프런트 데스크 팀은 특별한 도움이 필요한 장애인을 위해 체크인 및 체크아웃 시 특별한 지원과 배려를 제공해야 합니다.
객실 배정
- 장애인을 위한 특별히 설계된 객실은 미리 예약하고, 다른 손님에게 배정되지 않도록 메모나 예약에 표시합니다.
등록 절차 지원
- 필요한 경우 프론트 데스크 직원이 등록 양식 작성 및 여권, 비자 세부 사항 입력을 도와줍니다.
- 일부 호텔에서는 장애인을 위한 객실 내 체크인 및 체크아웃 서비스를 제공합니다.
장애인을 위한 서비스
- 모닝콜 방식, 수하물 픽업 등 필요한 도움에 대해 사전에 문의합니다.
- 체크인 시 접수 직원은 총지배인 또는 거주 매니저에게 연락하여 객실 키를 전달하며, 매니저가 객실로 안내합니다.
- 총지배인은 객실의 모든 시설, 특히 욕실 사용 방법을 손님에게 자세히 설명합니다.
- 손님이 언제든지 리셉션에 연락할 수 있도록 전화(0번으로 연결)나 욕실의 호출 장치 사용 방법을 알려줍니다.
체류 중 지원
- 장애인이 머무는 동안 모든 부서는 손님의 편안한 체류를 위해 최선을 다해야 합니다.
- 장애인이 머무는 경우, 모든 부서의 교대 업무 브리핑에 이를 알려야 하며, 호텔 보안 부서에도 정보를 제공해야 합니다.
- 긴급 상황 발생 시, 장애인 객실에서 경보가 울리면 해당 직원의 신속한 대응이 보장되어야 합니다.
- 객실 내 체크아웃 옵션이 제공되며, 결제 과정은 일반 손님과 동일하게 진행됩니다.
- 필요시 프론트 데스크 직원이 추가 지원을 제공합니다.
- 모든 고객과 동일한 존중으로 장애인을 대해야 합니다.
여러분의 마음을 사로잡을 만큼 유익한 호텔 운영 정보가 되셨길 바랍니다!
