호텔 마케팅 계획 및 사이클

본 매뉴얼은 대형 체인 호텔 및 독립 호텔에서 마케팅팀 또는 세일즈팀이 효과적으로 활용할 수 있도록 구성되었으며, 목표 고객에게 효과적으로 도달하고, 브랜드 가치를 강화하며, 매출 증대에 기여하려는 실무자들에게 실질적인 도움을 줄 것입니다.

Product (상품)
- 호텔의 객실, 어메니티, 부대시설(레스토랑, 스파, 연회장 등) 및 제공 서비스 전반을 포함함.
- 고급 호텔은 전용 버틀러 서비스, 스위트룸, 개인화된 어메니티로 차별화.
- 중저가 호텔은 실용적인 편의시설과 합리적인 서비스 중심.
Price (가격)
- 시장 가격, 경쟁 호텔 가격, 원가 및 마진 등을 고려하여 설정함.
- 성수기 또는 이벤트 기간에는 수요 기반(Dynamic Pricing) 요금 전략 운영.
- B2B(기업), OTA, 직접예약 등 채널별로 다른 요금전략 적용 가능.
Place (유통 채널 및 입지)
- 호텔의 지리적 위치뿐 아니라 OTA, 공식 웹사이트, 여행에이전시 등 객실 판매 경로 포함.
- GDS, 예약 플랫폼, B2B 세일즈 파트너까지 포함해 유통 채널 다변화 운영 필요.
Promotion (홍보 및 마케팅 활동)
- SNS 마케팅, eDM(이메일 마케팅), 검색엔진 최적화(SEO), 인플루언서 마케팅 등 활용.
- 패키지 상품, 프로모션 요금, 연박 특별 할인 등 고객 유인을 위한 다양한 프로모션 시행.

마케팅 감사 (Marketing Audit) 실시
- 자산 진단: 시설, 브랜드 가치, 고객 만족도 조사 등 내·외부 평가.
- 경쟁 분석: 경쟁사(동일 카테고리 호텔)와의 비교 분석.
- 시장 분석: 지역 관광 트렌드, 고객 유형 변화, OTA 평점 등 외부 요인 분석.
목표 시장 세분화 및 설정
- 주중: 기업 고객 및 출장 수요
- 주말 및 휴일: 가족, 커플, 레저 여행객 타겟
- 고부가가치 시장: 특수 목적 여행객(VIP, MICE 대상 그룹 등)
- 다양한 고객에게 맞춤 요금제 및 패키지 제안 필요
마케팅 목표 및 전략 수립
- SMART 원칙 적용: 구체적(Specific), 측정가능(Measurable), 성취가능(Attainable), 관련성(Related), 시간기반(Time-bound)
- 채널별 전략 구분: 온라인 홍보(SEO, SNS), 오프라인 광고(야외 광고, 지역 제휴), 직접 세일즈 콜 & 방문
- 광고 예산, 프로모션 예산, 외부 컨설팅 비용 등 예산 배정 계획 수립
마케팅 실행 후 평가·피드백
- 정기적 분석 필요: ROAS(Return On Ad Spend), 예약 전환율, 웹사이트 방문수, 포털 리뷰 등.
- 실적 부진한 채널 비용 절감 및 재배분
- 이벤트 이후 고객 피드백 수집 및 CRM(고객 관계 관리) 활용