영업 출장 및 영업 방문 가이드입니다!
호텔의 매출 증대를 위해 영업팀의 대면 방문은 필수적인 활동입니다. 이 프로세스를 체계적으로 운영하면 잠재 고객을 확보하고, 신뢰 관계를 구축하며, 장기적인 수익 창출이 가능합니다. 이번 매뉴얼에서는 호텔 영업마케팅팀이 세일즈 트립 및 고객 방문을 수행하는 절차를 정리했습니다.
1. 영업 출장(세일즈 트립) 계획 및 준비
- 고객사 담당자와 최소 1주일 전 연락하여 일정 조율
- 예약 시스템(영업마케팅 소프트웨어)에 방문 일정 입력
- 영업 키트(브로셔, 프레젠테이션 자료, 프로모션 정보) 준비
- 출장 시 항공권 및 숙박 예약 후, 영업 이사(DOS) 승인 필요
2. 방문 수행
- 약속 시간보다 약간 일찍 도착해 준비
- 호텔의 주요 서비스(객실, 연회장, 식음료 시설 등) 소개
- 고객사가 현재 이용 중인 호텔과 계약 조건(숙박 수량, 요금, 포함 사항) 조사
- 고객사의 여행 및 결제 프로세스 확인(트래블 데스크 운영 여부, 결제 방식 등)
- 객실 예약 담당자(호텔 북커)에게 로열티 프로그램 소개 및 참여 유도
- 고객사의 주요 의사 결정권자 확인 및 관계 구축
- 즉각적인 답변이 어려운 요청 사항은 추가 확인 후 회신 약속
3. 방문 후 처리 절차
- 방문 결과 상세 리포트 작성
- 출장 비용 정산(영수증과 함께 소명 후 승인 절차 진행)
- 영업마케팅 소프트웨어에 영업 방문 결과(진행 상태: 오픈/클로즈/후속 조치) 업데이트
- 영업 이사 및 총지배인(GM)에게 방문 결과 보고
- 최종 승인된 출장 비용을 회계부서에 제출 후 정산 완료
이 매뉴얼을 준수하면 영업 방문의 효율성이 극대화됩니다. 또한, 고객과의 신뢰 관계가 강화되며, 데이터 기반의 영업 전략 수립이 가능해집니다. 체계적인 영업 활동을 통해 호텔의 매출 증대 및 브랜드 인지도 향상에 기여할 수 있습니다.
