호텔 현장 답사 및 안내 매뉴얼입니다!
호텔 현장 답사와 안내는 잠재 고객 및 미디어 관계자들에게 호텔의 시설과 서비스를 직접 경험할 기회를 제공하는 중요한 과정입니다. 이를 통해 호텔은 주요 타겟 고객과의 신뢰를 구축하고, 향후 예약 및 계약 체결 가능성을 높일 수 있습니다. 본 매뉴얼은 호텔 세일즈 및 마케팅 팀이 호텔 답사를 원활하게 진행할 수 있도록 표준 절차를 정리한 것입니다.
1. 답사 준비 단계
- 일정 사전 조율: 방문 목적 및 주요 참석자를 확인한 후, 관련 부서(객실팀, 식음팀, 시설팀 등)와 공유
- 사전 브리핑: 세일즈 팀이 매일 진행되는 세일즈 미팅에서 해당 답사에 대한 주요 내용을 공유
- 객실 및 시설 점검: 프런트 데스크 및 하우스키핑팀과 협력하여 답사 대상 객실과 호텔 주요 시설이 정돈된 상태인지 확인
- 기념품 및 자료 준비: 마케팅 팀이 호텔 브로슈어, 미디어 키트 및 특별 기념품(예: 호텔 브랜드 로고가 새겨진 노트북 가방 등) 준비
2. 답사 진행 단계
- 고객 맞이: 예약된 일정에 따라 고객(또는 미디어 관계자)을 호텔 로비에서 맞이하고, 웰컴 드링크 제공
- 호텔 소개: 호텔 주요 시설(로비, 레스토랑, 컨퍼런스룸, 피트니스 센터, 객실, 스위트룸 등) 직접 안내하며 호텔의 차별점 강조
- 질문 응대: 각 시설별 담당자가 배치되어 고객의 질문에 빠르게 응답할 수 있도록 준비
- VIP 고객 응대: 고위급 미디어 관계자나 주요 기업 고객 방문 시, 총지배인(General Manager) 또는 세일즈 마케팅 디렉터(Director of Sales & Marketing)가 직접 인사
3. 답사 종료 및 후속 조치
- 미팅 정리: 답사 진행 도중 논의된 주요 사항을 고객과 함께 다시 정리하여 만족도 확인
- 추가 요청 사항 대응: 계약 성사를 위해 필요한 추가 정보나 조건을 확인하고, 조치를 취함
- 감사 연락: 답사 다음 날 고객에게 감사를 표하는 이메일 또는 전화 연락 진행
- 보고서 작성: 답사 결과를 보고서(Contact Report) 형태로 작성하여 호텔 운영진 및 관련 부서와 공유
본 매뉴얼을 철저히 준수하면 호텔의 시설과 서비스가 고객에게 효과적으로 전달되어, 예약 전환율을 높이고 장기적인 비즈니스 성과를 창출할 수 있습니다.
