야간 감사 수입 검증 프로세스 가이드입니다!
본 매뉴얼은 호텔 재무관리의 투명성과 정확성을 확보하기 위해, 일일 수입을 검증하고 호텔의 회계 시스템과 일치시키는 과정을 설명합니다. 호텔 운영에서 발생하는 모든 수입 항목이 누락이나 오류 없이 기록되도록 하는 데 목적이 있습니다.
1. 객실료 확인
- 각 투숙객의 객실료가 실제 투숙 기간에 맞춰 정확하게 게시(posting)되었는지 검토
- 게스트 전표(Folio)에 기록된 요금과 PMS에 입력된 요금 일치 여부 확인
2. 식음료 수입 검토
- F&B 부서의 POS(Point of Sale) 시스템에서 출력된 일일 매출보고서와 PMS의 금액을 비교
- 차이 발생 시 원인 조사, 수정 및 기록 보존
- 투숙객 문의를 대비해 각 부서별 청구서(F&B, 룸서비스 등)는 프런트 데스크에 보관
3. 기타 부서 수익 검증
- 외부 수익(예: 주차요금, 유료 비즈니스 서비스, 미니바 등)은 각 부서별 수익전표와 총계표를 비교 분석
- 크레딧/차지 전표가 적절히 정리되고 수치 상 일치하는지 확인
4. 전화 수익 정산
- 통화 요금 청구시스템(Call Accounting System)의 데이터와 PMS 입력 내용 비교
- 금액, 회선 사용량 등 오류 여부 체크
5. 게스트 레저(G/L : Guest Ledger) 운영 잔액 검토
- 전일자 G/L 합계 + 오늘자 발생 차지 – 크레딧(할인/환불 등) = 금일 기준 G/L 잔액
- 계산 오차 없이 정확하게 일치해야 함
이 SOP는 호텔의 수익이 정확히 기록되었는지 확인하기 위한 핵심 절차입니다. 여성 사원들이 실무 현장에서 혼란 없이 신뢰를 갖고 업무를 수행할 수 있도록 숙지하고 활용해야 할 기본 매뉴얼입니다.
