하우스키핑 유지보수 요청

하우스키핑 유지보수 요청 처리 절차입니다!

호텔 내 객실 및 공공 공간의 유지보수 요청을 신속하고 체계적으로 처리하여 고객 만족과 안전성을 극대화하는 것이 목표입니다. 특히 하우스키핑 부서에서 접수한 요청을 우선적으로 처리하여 원활한 객실 운영을 보장해야 합니다.

1. 유지보수 요청 시스템 구축

• 객실 관련 유지보수 요청을 사전에 해결하여 고객 도착 전에 준비된 상태를 유지.
• 디지털 시스템(PMS, HMS 등) 또는 모바일 기기를 활용하여 작업 요청 접수 및 진행 상황 기록.
• 요청 사항의 이력 추적 기능을 통해 반복적인 문제를 분석하고 예방 조치를 수립.

2. 기록 관리 및 유지보수팀의 역할

• 모든 유지보수 요청을 문서화하여 엔지니어링팀의 작업 부하를 평가하고 개선점 도출.
• 주기적인 데이터 분석을 통해 주요 문제점 파악 및 사전 예방 유지보수 계획 수립.

3. 유지보수 요청 처리 방법

• 전화 또는 호텔 소프트웨어를 통한 요청
  • 하우스키핑 컨트롤 데스크에서 엔지니어링 데스크로 유지보수 요청 전달.
  • PMS 등 호텔 관리 시스템에 요청 사항 기록.
  • 엔지니어는 15분 이내에 응답하여 문제 해결 착수.
  • 하우스키핑 담당자는 당일 근무 종료 전까지 요청 사항을 문서화하여 엔지니어링팀에 제출.
  • 작업 완료 후 엔지니어가 요청 항목을 ‘해결됨’ 상태로 변경.
• 모바일 앱을 통한 요청
  • 하우스키핑 직원(룸 메이드, 룸 보이)이 모바일 앱에서 유지보수 요청 생성.
  • 해당 문제의 사진 및 설명을 함께 업로드하여 정확한 정보 제공.
  • 유지보수 담당자는 요청을 검토 후 우선순위에 따라 작업 배정.
  • 요청 내용을 ‘대기’, ‘수리 완료’, ‘취소됨’ 등으로 상태 변경하여 진행 사항 관리.
  • 엔지니어링팀에서 작업 완료 후 앱 대시보드에서 해결 상태로 표시.

본 매뉴얼을 준수함으로써, 신속한 문제 해결, 업무 효율성 향상, 서비스 품질 개선, 부서 간 원활한 협업을 기대할 수 있습니다.