호텔 응급 의료 절차 매뉴얼입니다!
이 매뉴얼은 호텔에서 발생할 수 있는 의료 비상 상황에 대처하는 표준 절차를 제공하여 고객과 직원의 안전을 보장하는데 목적이 있습니다. 이 절차는 호텔 직원이 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 안내합니다.
1. 비상 팀 구성 요소
- 당직 관리자, 보안 관리자, 프런트 오피스 매니저, 총지배인 등이 포함된 비상 팀 구성.
2. 의료 비상 상황 정의
- 심장마비, 호흡 정지, 무의식 등 고객이나 직원의 생명이 위협받는 모든 상황.
3. 초기 대응
- 최초 연락 받은 전화 교환원 또는 고객 서비스 담당자는 문제를 파악하고 즉각 보안부서에 알림.
- 호출자의 이름, 객실 번호 또는 위치, 질병 또는 부상 유형 등을 기록하고 프런트 오피스 매니저나 당직 관리자에게 즉시 알림.
4. 병원 이송 절차
- 고객이 병원 이송을 요구할 경우, 상황에 따라 즉각 구급차를 호출하거나 호텔 차량 제공.
- 의료팀 도착 전까지 고객 또는 부상자와 함께 있을 것.
5. 응급처치 및 수습
- 응급처치 교육을 받은 직원은 보안 팀과 함께 피해자 안정화 시도.
- 필요한 경우 휠체어 준비 및 엘리베이터 대기.
6. 운영 기록 및 추적
- 모든 의료 비상 상황을 호텔 로그, 보안 로그, 프런트 오피스 로그에 기록.
7. 병원 이송 후 정보 수집
- 병원명 및 병실 번호, ‘비상 시 연락처’ 파악 및 관련 정보 제공.
8. 사망 사건 대응 절차
- 피해자를 이동시키거나 현장 무단으로 변경하지 않음.
- 경찰에 연락 후 추가 지침을 기다림.
이 매뉴얼을 통해 호텔 직원들은 의료 비상 상황에 보다 준비된 대응을 할 수 있으며, 고객의 안전과 만족도를 높이는 데 기여할 수 있습니다. 각종 상황에 대비한 명확한 절차를 통해 혼란을 최소화하고 빠른 대처를 가능하게 해줍니다.
