고객의 투어 예약 요청 처리 매뉴얼입니다!
호텔의 투어 예약 서비스는 고객의 투어 요청을 정확하게 처리하고, 고객 만족도를 높이기 위한 표준 운영 절차입니다. 투어 예약 요청은 적시에 접수, 처리, 기록되어야 하며, 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
1. 투어 요청 접수
- 고객의 투어 예약 요청을 받을 시, 제공 가능한 세 가지 유형의 투어를 설명합니다: 1) 개인 투어, 2) 가이드 서비스만 제공, 3) 교통 수단만 제공.
- 각 유형의 차이점을 고객에게 명확히 설명합니다.
- 가능한 다양한 옵션을 제시하여 고객의 선택 폭을 넓혀줍니다.
2. 투어 예약 정보 기록
- 고객의 정보를 기록할 때 실수를 최소화합니다.
- 기록해야 할 정보는 다음과 같습니다: 고객명, 객실 번호, 투어 날짜, 출발 시간, 총 비용, 투어 유형, 예약 날짜
3. 고객에게 투어 결과 알림
- 투어에 관한 정확한 세부 정보, 관광 장소, 시간 등에 대해 고객에게 알립니다.
- 투어 비용을 객실에 청구하기 위해 고객에게 잡비 바우처(miscellaneous voucher)에 서명을 요청합니다.
- 요금 분할 및 결제 방식을 고객에게 확실히 설명합니다.
4. 투어 예약 기록
- 투어가 예약되었음을 고객에게 전화 혹은 메시지로 알리고, 시작 시간 및 만남 장소를 안내합니다.
- 예약된 모든 투어 유형은 컨시어지 교대 기록 책에 기록되어야 합니다.
- 컨시어지 팀은 항상 정중한 태도로 고객의 요청을 처리해야 합니다.
- 투어 당일, 컨시어지 직원은 고객을 투어 가이드 및 운전 기사에게 소개합니다.
이 매뉴얼을 통해 고객에게 명확하고 정확한 정보를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 호텔의 투어 서비스에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다. 또한, 정확한 기록은 향후 참조와 피드백을 위한 중요한 자료로 활용될 수 있습니다.
