외화 환전 서비스 절차입니다!
이 매뉴얼은 호텔의 프런트 데스크 직원이 외화 및 여행자 수표를 교환할 때 따르는 표준 절차를 설명합니다. 이를 통해 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하며, 재정적 오류를 방지하고 안전을 강화할 수 있습니다.
1. 고객 응대 및 환전 서비스 제공
- 고객이 환전을 요청할 경우, 환율을 제시하고 프런트 데스크 캐셔와 협력하여 서비스를 진행합니다.
- 환전은 내부 손님 또는 예약한 손님에게만 제공됩니다.
- 호텔에서 현지 통화 외의 환전은 통상 허용되지 않습니다.
2. 환전 절차
- 환전 요청 금액을 확인하고, 계산기를 사용하여 예측 수량을 계산하고 고객에게 확인을 받습니다.
- 외화를 수집하고 위조 여부를 확인합니다.
- 호텔 소프트웨어의 환전 모듈을 열어 고객 정보를 입력합니다.
- 환전 과정 완료 후 영수증을 프린트하고, 고객과 캐셔의 서명을 받습니다.
- 현지 통화를 고객에게 전달하고 영수증을 봉투에 넣어 제공합니다.
3. 여행자 수표 교환
- 고객이 수표에 서명하는 것을 직접 확인하며, 사전 서명된 여행자 수표는 수락하지 않습니다.
- 고객의 신분증과 서명을 대조하여 진위 여부를 확인합니다.
- 여행자 수표가 위조 가능성이 있을 경우, 즉시 발행자에게 확인을 요청합니다.
4. 기타 주의사항
- 환전된 외화는 객실 보증금으로 사용할 수 없으며, 반드시 현지 통화로 전환 후 사용해야 합니다.
- 시스템에 거주 기간 연장을 기록하여 차후에 필요한 보증금을 확보하는 것을 도와줍니다.
이 매뉴얼을 통해 프런트 데스크 직원은 외화 및 여행자 수표 교환 시 신속하고 안전한 서비스를 제공하며, 이를 통해 고객의 만족도를 높이고 신용 문제를 방지할 수 있습니다. 또한, 정기적인 교육과 훈련을 통해 직원의 신뢰성과 능력을 한층 강화할 수 있습니다.
