항공편 재확인 절차 매뉴얼입니다!
본 매뉴얼은 호텔의 프런트 오피스 및 컨시어지/여행 데스크 담당자가 고객의 항공편을 정확히 재확인 할 수 있도록 표준 절차를 제공하는 데 목적이 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고, 잘못된 정보로 인한 고객 불편을 방지하기 위함입니다.
항공편 세부 정보 수집
- 항공편 번호
- 출발 날짜 및 시간
- 목적지
- 승객 이름
- 티켓 번호
- 티켓 클래스
항공편 기록 관리
- 항공권 사본을 기록부에 기입
- 특정 항목에 따라 상세히 기록 (고객의 객실 번호 포함)
항공사 연락 및 확인
- 항공사에 연락하여 아래 정보 제공
- 항공편 번호, 출발 날짜, 승객 이름 (티켓에 기재된 그대로)
- PNR 번호 또는 예약 번호 요구
- 항공사 직원의 이름 기록
재확인된 항공편 정보 관리
- 재확인된 항공편 정보를 항공편 기록부에 기록
- 재확인 양식 작성 및 모든 세부사항 포함
- 고객에게 항공편 확인 양식을 객실로 신속히 전달
이 매뉴얼을 통해 고객의 항공편 관련 문의를 명확하게 처리함으로써 고객 만족도를 높이고 긍정적인 마지막 인상을 남길 수 있습니다. 또한, 항공편 예기치 못한 변경에 대한 신속한 대응이 가능하여 고객에게 안정감 있는 서비스를 제공합니다.
