항공권 예약 절차 안내입니다!
호텔 투숙객의 항공권 예약 요청을 정확하고 신속하게 처리하여, 고객 만족도를 높이고 부정적인 이미지가 발생하지 않도록 하는 것을 목표로 합니다.
항공권 신규 예약 절차
- 고객 정보 확인
- 여행지
- 출발 일자 및 시간
- 탑승자 수
- 왕복 또는 편도 여부
- 좌석 등급 (이코노미, 비즈니스, 퍼스트 클래스 등)
- 마일리지 번호 (적용 가능 시)
- 선호 항공사 (여러 항공사가 운항하는 경우)
- 선호 좌석 (비흡연 구역, 통로 쪽, 창가 등)
- 고객의 이메일 또는 모바일 번호
- 항공편 검색
- 항공사 웹사이트나 온라인 예약 어플리케이션을 통해 가능한 항공편을 검색한다.
- 예약 진행
- 항공사 또는 여행사에 전화를 걸어 예약 정보를 제공하고 항공권 예약을 한다.
- 기록 보관
- 항공 예약 정보를 비행 기록부에 기재한다.
- 상세 정보 확인
- 항공사 직원의 이름과 비행 PNR 또는 예약 참조 번호를 기록한다.
- 예약 확인서 작성 및 발송
- 예약 확인서를 작성하여 고객에게 신속히 발송한다.
오픈 티켓 예약 시 추가 절차
- 추가 정보 요청
- 출발 날짜와 시간
- 티켓 번호 (대부분 티켓 하단에 표기)
- 티켓의 제한 사항 확인 (있을 경우)
- 고객의 이메일 또는 모바일 번호
- 티켓의 사본 보관
- 오픈 티켓의 사본을 보관한다.
정확하고 체계적인 항공권 예약 절차를 통해 고객의 신뢰와 만족도를 높이고, 호텔의 서비스 이미지를 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 고객의 재방문 및 긍정적인 평판 형성에 기여할 것으로 기대됩니다.
