택시 예약 요청 처리 매뉴얼입니다!
이 매뉴얼은 호텔 투숙객의 택시 예약 요청을 효율적이고 정확하게 처리하는 방법을 제공합니다. 택시 예약 시 고객에게 잘못된 정보가 제공되지 않도록 주의해야 합니다. 이 과정이 올바르게 지속되고 추적됨으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
1. 택시 예약 요청 수령 시 절차
- 요청을 받으면 즉시 고객의 정보를 재확인하고 택시 예약 폼에 기재합니다: 고객 이름, 객실 번호, 요청 시간, 목적지
2. 결제 및 요금 안내
- 고객에게 예상 택시 요금과 결제 방법을 안내합니다.
- 객실 요금으로 청구를 원하는 경우, 고객에게 체크아웃 전에 현금 지급 증서에 서명하도록 요청합니다.
3. 택시 예약 미리 준비
- 모든 요청이 친절하고 정확하게 처리되도록 합니다.
- 고객이 즉시 택시가 필요할 시, 대기 중인 택시 중 첫 번째 택시를 요청하여 대기합니다.
- 운전사에게 목적지와 결제 방법을 설명합니다.
- 택시 바우처와 고객 정보를 운전사에게 건네며 결제 방법을 설명합니다 (선결제/직접 결제 등).
4. 즉시 택시 배치
- 택시 배치가 완료되면 예약 폼에 택시 차량 번호, 운전사 연락처, 택시 회사 이름을 기재합니다.
- 모든 컨시어지 팀이 고객의 택시 요구 사항을 인지하고 고객을 올바른 택시로 안내할 수 있도록 합니다.
5. 택시 예약 기록
- 컨시어지 팀원이 항상 예의 바르게 고객의 요청을 처리합니다.
- 고객에게 전화로 택시가 준비되었음을 알리거나 메시지를 남기고 시작 시간과 미팅 장소를 컨시어지에서 확인하도록 상기합니다.
- 예약된 다양한 투어와 택시를 컨시어지 근무 기록에 기록합니다.
- 출발 전에 고객과 운전사를 소개합니다.
이 매뉴얼을 통해 택시 예약 절차가 표준화되고, 실수가 줄어들며, 고객 만족도가 증가할 것으로 기대됩니다. 이는 또한 고객들에게 호텔 서비스 전반에 대한 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있습니다.
