컨시어지의 예약 요청 처리 절차 입니다!
이 매뉴얼은 호텔 컨시어지 및 벨 데스크 직원들이 다양한 예약 요청을 효율적이고 전문적으로 처리할 수 있도록 돕기 위한 것입니다. 주요 내용으로는 교통편 예약, 투어 및 패키지 예약, 내부 및 외부 식당 예약 절차를 포함하고 있습니다.
1. 교통편 예약 처리
- 게스트에게 항공편, 호텔, 식당, 렌터카 예약을 제공할 수 있도록 다양한 서비스에 익숙해져야 합니다.
- 극장 및 스포츠 이벤트 티켓, 리무진, 투어 등의 예약이 가능합니다.
2. 투어 및 패키지 예약 절차
- 티켓 서비스에 연락하여 예약 가능합니다.
- 예약이 필요한 경우 사전에 진행하고 게스트와 모든 정보를 재확인합니다.
- 예약이 필요하지 않은 경우 게스트에게 설명합니다.
3. 내부 시설 및 레스토랑 예약 절차
- 매일 아침 식음업장 및 스파, 레크리에이션 센터 등 다른 부서의 예약 가능 여부를 확인합니다.
- 일일 예약 한도가 초과되면 해당 부서와 협의하여 늘리도록 합니다.
- 게스트의 이름, 인원 수, 객실 번호, 시간을 기록합니다.
- 모든 예약이 확정되었는지 확인합니다.
4. 외부 레스토랑 예약 절차
- 외부 레스토랑을 언급하기 전 호텔의 레스토랑을 먼저 추천합니다.
- 전화로 예약 시 게스트 정보를 모두 기록합니다.
- 레스토랑과 통화 후 테이블을 예약하여 게스트에게 연락합니다.
이 매뉴얼을 통해 컨시어지 및 벨 데스크 직원들은 게스트의 다양한 요구를 신속하고 효과적으로 충족시킬 수 있습니다. 이를 통해 게스트의 만족도가 향상되고, 호텔의 서비스 품질이 전반적으로 개선됩니다.
