단체 출발 수하물 처리 매뉴얼입니다!
이 매뉴얼은 호텔에서 단체 고객의 출발 시 수하물 처리 절차를 체계적으로 안내하기 위한 것입니다. 고객의 원활한 출발을 돕고, 고객 만족도를 높이는데 기여하고자 합니다.
1. 출발 정보 확인
- 단체 리더나 투어 코디네이터에게 출발 세부 사항 확인
- 투어/그룹 폴더에서 출발 시간 정보 확인
2. 사전 준비
- 출발 하루 전에 수하물 이동 및 운송 시간을 단체 리더와 재확인
- 컨시어지 또는 벨 데스크의 인력 배치 계획
- 각 방에서 수집해야 할 수하물의 개수 재확인
- 벨보이를 층별 혹은 타워별로 할당하여 수하물 수거
3. 수하물 확인 및 태깅
- 수거된 수하물에 태그 확인, 없을 경우 부착
- 로비에 수거된 수하물의 개수를 그룹 방 리스트와 대조
- 로비에 단체 리더가 도착 시 컨시어지 책임자가 최종 확인
4. 수하물 적재
- 짐을 버스 또는 차량에 적재하기 전에 다시 수하물 개수 확인
- 운전기사나 보조원에게 수하물 적재 시 관련 정보 전달
- 수하물 적재가 완료되면 운전기사로부터 확인 서명 받기
5. 출발 관리
- 단체에게 따뜻한 송별 인사
- 수집 및 적재된 수하물 정보를 기록부에 기록
- ‘출발 작업 카드’에 관련 정보 작성(일반적으로 그룹 전체에 대해 하나의 카드 작성)
- 모든 절차가 안전하고 신속하게 이루어질 수 있도록 준비
6. 기타 지원
- 출발 시 고객의 수하물 운반 지원
- 모든 수하물 및 기타 항목을 신중하게 취급
- 프런트 데스크 팀을 지원하여 단체 고객으로부터 키카드나 열쇠 회수
이 매뉴얼은 호텔 직원이 단체 고객의 수하물 출발 절차를 효율적으로 수행할 수 있도록 도와주며, 고객에게 원활한 서비스를 제공함으로써 호텔의 이미지를 향상시키는데 기여할 것입니다.
