고객의 출고 물품 또는 소포 보관 표준 절차입니다!
이 매뉴얼의 목적은 호텔 콘시어지 팀이 고객으로부터 받은 발송 품목을 안전하고 효율적으로 관리하는 절차를 명확히 하는 것입니다. 이 절차는 고객의 품목이 잘못 전달되거나 분실되지 않도록 하는 데 중점을 두며, 고객에게 서비스의 보안과 신뢰성을 보장합니다. 이는 벨 데스크와 콘시어지 팀이 주로 고객 접점에서 이 절차를 수행하게 됩니다.
1. 항목 수령 시
- 고객으로부터 발송 물품 수령 시, 고객의 이름, 방 번호, 수거인의 이름, 주소, 특히 연락처를 기록합니다.
- 모든 정보를 “발송 품목 보관 기록”에 작성하고, 물품에 통지서를 첨부합니다.
2. 보관 기간 알림
- 품목의 보관 기간을 고객에게 설명하여 신뢰성을 줍니다.
- 품목은 일반적으로 한 달 동안 보관되며, 부패하기 쉬운 품목은 상태에 따라 1일에서 1주일 동안 보관됩니다.
3. 모든 품목 기록
- 서비스를 안전하고 효율적으로 제공하기 위해 모든 수령 및 발송 품목을 기록합니다.
- 장기 보관 물품 또는 저장 양식에 모든 세부 사항을 작성하고, 품목은 자물쇠가 있는 창고에 보관합니다.
4. 발송 시점에 확인
- 발송 시, 올바른 수령인이 물품을 수령하는지 확인합니다.
- 수령인의 이름, 회사명, 물품을 남긴 고객명을 확인한 후 발송합니다.
- 수령인은 콘시어지가 있는 곳에서 모든 물품에 서명을 해야 하며, 발송 확인서를 제출해야 합니다.
- 콘시어지는 물품 발송을 확인하고, 기록에 서명합니다.
5. 고가 품목 처리
- 모든 고가 품목은 의무 관리자에게 안전 금고에 보관됩니다.
이 매뉴얼을 통해 고객의 발송 물품을 정확하게 관리함으로써 고객에게 신뢰성을 제공하고, 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. 또한, 잘못된 배달이나 분실을 방지하여 호텔의 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
