벨 데스크에서의 분실 수하물 보관 절차 입니다!
분실 수하물 보관 절차는 체크아웃 후 고객의 편의를 높이고, 호텔 서비스를 통해 고객의 만족도를 향상시킴으로써 미래의 방문을 유도하는 것을 목표로 합니다. 본 절차는 고객의 수하물을 안전하게 보관함으로써 고객이 불필요한 비용을 지불하거나 무거운 짐을 휴대하지 않도록 지원합니다.
1. 고객 요금 정산 확인
수하물 수령 전, 고객의 요금이 정산되었는지 확인합니다.
2. 수하물 점검
수하물이 제대로 잠긴 상태인지 확인하고, 손상된 경우 이를 고객에게 알리고 영수증에 메모를 남깁니다.
3. 수하물 스티커 부착
모든 수하물에 스티커를 부착합니다.
4. 영수증 발행 및 서명
고객 및 벨 캡틴이 서명한 영수증을 고객에게 발행합니다.
5. 기록 및 보관
수하물 등록부에 수거 예정 날짜를 포함한 모든 세부사항을 기록하고, 수하물을 잠금장치가 있는 보관소에 안전하게 보관합니다.
6. 수하물 인도 절차
고객이 수하물을 찾아갈 경우, 영수증을 확인하고, 등록부에 인도 날짜를 기록합니다.
7. 영수증 분실 시 조치
고객이 영수증을 분실한 경우, 등록부에 서명 후 수하물을 확인해드립니다.
8. 호텔 홍보 스티커 부착
최종 인도 시 호텔 홍보 스티커를 부착합니다.
효과적인 남은 수하물 절차는 호텔을 선택한 고객에게 추가 서비스를 제공하여 만족도를 높이고, 재방문 유도를 통한 객실 판매를 증진시킬 수 있습니다. 또한, 고객의 귀중품을 안전하게 보관함으로써 호텔에 대한 신뢰성을 확보할 수 있습니다.
