고객 수하물 태그 관리

고객 수하물 태그 관리 매뉴얼입니다!

호텔에서의 고객 수하물 태그는 고객 서비스의 일환으로 중요한 역할을 하며, 고객이 체크인 및 체크아웃 시 자신의 수하물을 안전하게 보관하고 쉽게 찾아갈 수 있도록 돕습니다. 이 매뉴얼은 수하물 태그 절차를 통해 고객과 호텔 간의 신뢰를 구축하고, 수하물의 안전한 관리를 목표로 합니다.

1. 수하물 하역 및 트롤리 사용

• 고객의 차량에서 수하물을 조심스럽게 내려 트롤리에 올려놓습니다.
• 수하물이 한 개 이상일 경우 반드시 트롤리를 사용합니다.
• 고객과 함께 수하물의 총 개수를 확인하고, 차량에 남은 짐이 없는지 확인합니다.

2. 수하물 태그 부착 및 관리

• 고객 수하물에 적절한 수하물 태그를 붙입니다.
• 충분한 수하물 트롤리가 준비되어 있는지 확인하고, 트롤리 상태를 점검합니다.
• 고객의 수하물을 조심스럽게 다루며, 특히 취약한 물품에 주의합니다.

3. 리셉션과의 협조

• 로비로 수하물을 이동시키고, 리셉션과 의사소통하여 고객 방을 배정받습니다.
• 고객이 자신의 수하물을 정확하게 받아갈 수 있도록 확인합니다.

4. 수하물 보관 시 태그 부착

• 고객이 호텔에 도착했으나 방이 준비되지 않았을 경우에는 항상 수하물에 태그를 붙입니다.
• 고객이 체크아웃 후 수하물을 보관할 경우, 벨 데스크의 보관실에 수하물을 저장하며 태그를 유지합니다.

5. 태그 정보 검증

• 체크인 및 체크아웃 태그의 방 번호를 검증합니다.
• 태그 색상에 따라 윙/빌딩/층을 식별합니다.
• 수하물이 보관될 경우 체크아웃/체크인 날짜와 보관되는 수하물 갯수를 기록합니다.
• 태그를 부착한 직원의 이니셜을 써둡니다.

6. 태그 구성요소 배포

• 수하물 태그의 부분을 떼어내 고객에게 전달하며, 수하물 회수를 원할 때 벨 데스크로 티켓을 제시하도록 안내합니다.
• 가장 큰 가방에 주 태그를 부착하고, 다른 수하물에 자체 접착 라벨을 사용하여 표시합니다.

7. 수하물 이동 기록

• 수하물이 배달, 보관 또는 저장되는 경우 호텔의 관리 시스템 또는 소프트웨어에 기록합니다.
• 고객의 이름, 시간, 회수 날짜, 수하물 갯수, 위치, 벨데스크 직원의 이니셜 등이 포함되어야 합니다.

이 매뉴얼을 통해 고객은 보다 효율적이고 만족스러운 수하물 서비스를 받을 수 있으며, 호텔의 수하물 처리 효율성을 높일 수 있습니다. 결과적으로 고객의 신뢰를 높이고, 호텔의 운영 품질을 향상할 수 있습니다.