호텔 컨시어지 및 벨 데스크 직원들이 객실 투숙객을 위한 물품이나 소포를 안전하고 효율적으로 처리하기 위한 표준 운영 절차입니다!
이 절차의 목적은 투숙객의 만족도를 높이며, 입고 물품 또는 소포 배송 절차를 안전하게 취급하고 기록하여 신뢰성을 확보하는 데 있습니다.
1. 물품 확인
- 물품을 수령할 때 파손 여부를 확인하고 보안 점검을 철저히 합니다.
- 발송인에게서 귀중품이나 깨질 위험이 있는 물품, 부패 가능성이 있는 물품 여부를 확인하며, 발송인의 정보를 기록합니다.
2. 투숙객 정보 확인
- 호텔 소프트웨어 시스템을 통해 투숙객의 예약 여부를 확인합니다.
- 확인 이후 발송인으로부터 물품을 수령하고, 명확히 투숙객에게 전달됩니다.
3. 호텔 시스템 내 투숙객 정보 표시
- 객실 예약 정보에 메시지나 주의 사항을 표시합니다.
- “일일 수령 물품 기록”에 물품 정보를 기재합니다.
4. 투숙객이 객실에 있는 경우
- 손님의 방해를 최소화하고, 필요시 전화로 동의를 얻어 물품을 객실에 전달합니다.
- 필요시 컨시어지에서 물품을 임시 보관하도록 배려합니다.
5. 미도착 투숙객을 위한 물품
- 투숙객이 체크인하지 않은 경우, 메시지나 주의 사항을 시스템에 남겨두어 체크인 시 안내합니다.
6. 투숙객이 객실에 없는 경우
- 물품을 정중하고 안전하게 취급하고, 적절히 보관합니다.
7. 물품이 전달된 후
- 물품 인수 인계 시 관련 세부 정보를 정확히 기록합니다.
- 일일 수령 물품 기록에 이름과 시간 등을 남깁니다.
이 표준 운영 절차는 호텔 컨시어지와 벨 데스크 직원들이 투숙객의 물품을 효과적으로 처리함으로써 서비스 품질을 제고하고, 신속한 물품 전달 및 정확한 기록 관리로 고객 만족도를 높이는 데 기여할 것입니다.
