발렛 주차 운영 가이드 입니다!
목적
- 고객 차량 주차 시 전문적인 서비스를 제공하는 것이 목표입니다.
- 차량 손상 없이 효율적인 주차 서비스를 제공하여 고객이 안전하다고 느끼도록 합니다.
역할 및 위치
- 주 책임자 또는 감독자는 호텔 입구에서 손님을 맞이합니다.
- 발레팀은 차도 양쪽에 위치합니다.
고객 맞이
- 차량이 입구에 도착하면 발레 파커가 즉시 다가가 차문을 엽니다.
- 대부분의 고객은 운전 기사가 동행하므로 탑승객 문을 먼저 열어 조수석부터 접근합니다.
- “안녕하세요, 환영합니다”와 같은 인사말과 함께 웃으며 손님을 맞이합니다.
- 차문을 부드럽게 열고 손님이 차에서 내릴 수 있도록 도와드립니다.
주차 절차
- 차량 주차 여부를 손님의 운전 기사에게 묻습니다.
- 프론트 데스크에 손님이 투숙 중인지 확인하고, 투숙 (I) 혹은 당일 (D) 표시를 합니다.
- 발레 태그 하단을 손님에게, 상단은 열쇠에 부착합니다.
- 손님에게 주차권을 전달하고 차량은 이 주차권을 제시해야 반환됨을 안내합니다.
- 호텔 정책에 따라 차량을 안전하게 주차합니다.
- 주차 후 발레 태그에 세부내용을 기재하고 도어맨 또는 컨시어지 데스크에 반환합니다.
- 열쇠는 담당자가 시스템에 보관합니다. 모든 열쇠에는 완성된 발레 태그가 있어야 합니다.
주의사항
- 차량 외부의 손상 여부(흠집, 손상된 조명 등)를 꼼꼼히 확인하고 기록합니다.
- 손상 발견 시 보안 감독자에게 보고합니다.
- 차량 주차 전 모든 창문과 문이 잠겨 있는지 확인합니다.
- 차량 내부의 귀중품이 보이지 않는지 확인하고, 발견 시 손님과 담당 매니저에게 알립니다.
- 차량 종류, 번호판 및 주차 구역을 기록합니다.
- 모든 열쇠는 보안된 발레 서랍장에 잠금 보관합니다.
- 근무 교대 시 주차된 차량 목록을 작성하여 보안팀에게 전달합니다.
이 매뉴얼을 참조하여 보다 효율적이고 안전한 주차 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 항상 신경쓰시기 바랍니다.
