공항 분실물 센터의 수하물 처리 절차입니다!
목적
- 공항에서 수하물을 분실한 고객을 도와 원활히 문제를 해결하기 위한 지침 제공.
준비물
- 호텔 직원 신분증
- 고객의 여권 사본
- 고객의 탑승권
- 공항 수하물 분실 신고서
- 고객의 위임장
- 고객의 항공권
처리 절차
- 고객 정보 수집
- 여권 사본: “여권 복사본을 하나 준비해야 하니, 여권을 보여주시겠어요?”
- 분실 신고서: “분실 신고서를 볼 수 있을까요? 복사본을 만들 필요가 있어요.”
- 위임장 서명: “위임장에 서명 부탁드려요. 고객님 대신 수하물을 찾기 위함입니다.”
- 진심을 보여주기
- 고객에게 따뜻한 마음과 진심을 표현하기.
- 기록 및 추적
- 컨시어지 기록부에 수하물 분실에 대한 모든 세부사항을 기록.
- 후속 조치
- 수하물이 도착하면 고객에게 연락하고 확인 요청.
- 추가 요금
- 호텔 정책에 따라 택시 또는 교통비가 발생할 경우 고객 객실에 청구.
직원교육 요약 질문
- 이 절차의 목적은 무엇인가요?
- 고객의 정보를 누가 모아야 하나요?
- 분실된 수하물을 어떻게 회수하고 추적하나요?
- 고객 수하물 처리를 위해 필요한 지원 및 장비는 무엇인가요?
- 꽃다발을 두는 위치에 대해 벨보이를 왜 알려야 하는가요?
공항 분실물 센터를 통한 분실 수하물 처리 서비스에는 고객의 소중한 시간과 경험을 위한 최선의 노력이 담겨 있습니다.
