호텔 리무진 서비스 운영 매뉴얼 입니다!
고급스럽고 품격 있는 호텔 투숙 경험은 공항에서 시작됩니다. 호텔에 도착하는 시점에 받은 인상이 호텔에 대한 기대감을 형성하기 때문입니다. 아래의 매뉴얼은 호텔 리무진 서비스를 통해 고객이 호텔에 도착하기 전, 최고의 서비스를 제공하기 위해 꼭 알아야 할 표준 운영 절차를 안내합니다.
1. 공항 픽업/드롭 리포트 확인
- 매일 공항 픽업/드롭 리포트를 출력하여 체크하세요.
2. 운전기사의 복장 및 위생 상태
- 운전기사는 깔끔하고 단정한 유니폼을 입어야 하며, 전반적인 위생 상태가 좋도록 유지합니다.
3. 차량 점검
- 리무진 체크리스트를 사용해 차량의 외부 및 내부 상태를 점검하세요.
- 내부 공기가 신선하고, 냄새가 나지 않도록 유지해야 합니다.
- 신문과 음악 선택지가 준비되어 있는지 확인하세요.
4. 고객 정보 파악
- 도착 고객의 이름과 픽업 장소를 잘 알고 있어야 합니다.
- 고객의 이름이 적힌 네임 사인이나 안내판을 마련하여 환영합니다.
5. 픽업 장소 도착
- 도착 시간 최소 30분 전에 픽업 장소에 도착해야 합니다.
6. 고객 서비스
- 고객을 맞이할 때 눈을 마주치며 미소로 시작합니다.
- 고객의 짐을 들어드리고 조심스럽게 차량에 실어주세요.
- “짐이 2개 맞으십니까?”와 같은 확인 질문을 통해 신뢰도를 높입니다.
7. 차량 내부 서비스
- 차량 내부에서 고객에게 물, 음악 선택, 온도 조절 여부를 물어보며 편안함을 제공하세요.
8. 도착 안내
- 호텔에 거의 도착했을 때, 호텔에 연락하여 곧 도착할 것임을 알립니다. 벨맨이나 도어맨이 고객을 맞이할 준비를 해야 합니다.
9. 고객 배웅
- 고객이 차량에서 내릴 때, 날씨 좋은 미소와 함께 다음 문구로 배웅합니다: “운전하는 내내 즐거웠습니다, 즐거운 투숙 되시기 바랍니다.”
호텔 리무진 서비스는 고객과의 첫 만남에서부터 철저한 서비스 제공으로 높은 고객 만족도를 목표로 합니다.
