공항 픽업 서비스 운영 매뉴얼 입니다!
공항에서 오는 손님들을 위한 픽업 서비스를 제공할 때, 몇 가지 중요한 포인트가 있어요. 이 매뉴얼은 그런 포인트들을 놓치지 않도록 도와줄 거예요.
목표
공항 픽업과 드롭 요청 시 실수를 최소화하고, 차량 사용을 효율적으로 관리하며, 호텔 픽업 기준을 준수하는 것이 목표예요.
주요 절차
- 공항 픽업 보고서 준비
- 매일 아침과 오후 교대 시, PMS(호텔 재산 관리 시스템)에서 공항 픽업 보고서를 출력하세요.
- 일일 교통 통제 시트와 정보를 대조하여 확인하세요.
- 손님 도착 항공 정보를 최신으로 업데이트하세요.
- 공항 도착 시
- 리무진 전송 상태를 확인하세요.
- 항공 도착 보고서를 기준으로 모든 손님 항공 도착 시간을 확인하세요.
- ETA(도착 예정 시간)를 최신 일정에 따라 업데이트하세요.
- 예약과 교통간의 오해를 피하도록 주의하세요.
- 비행기 착륙 전
- ETA를 30분마다 확인하고 필요 시 도착 보고서를 업데이트하세요.
- 공항에서 손님께 보여줄 플래카드를 준비하세요.
- 비행기 도착 시
- 리무진은 항공기 도착 15분 전에 공항에 도착하도록 하세요.
- 손님이 이름을 볼 수 있도록 준비하세요.
- 손님 만나기
- 플래카드를 눈높이에 들고 도착 게이트 앞에 서서 손님을 기다리세요.
- 손님이 다가오면 웃으며 인사하세요: “[손님 성함]님, 안녕하세요! [지역명]에 오신 것을 환영합니다. 비행은 편하셨나요?”
- 여러 명의 손님이라면, “안녕하세요, 성함이 어떻게 되시나요?”라고 묻고, 손님 성함을 확인한 후 환영 인사를 건네세요.
- 호텔 컨시어지 팀에 출발 사실을 알리세요.
직원교육 요약 질문
- 공항 픽업 서비스의 목표는 무엇인가요?
- 공항 픽업을 조직하는 책임자는 누구인가요?
- 공항 픽업 보고서에 어떤 정보가 포함되어야 하나요?
- 플래카드나 페이징 보드를 어떻게 준비하나요?
- 손님 픽업을 놓치는 일이 없도록 하는 것이 왜 중요한가요?
이 가이드는 여러분이 보다 체계적이고 만족스러운 공항 픽업 서비스를 제공하는 데 도움이 될 거예요. 댓글 섹션도 활용해서, 상황별 발생할 수 있는 궁금증을 풀어보세요!
