호텔 프런트 오피스의 고객 리베이트 처리 가이드 입니다!
리베이트 승인 절차
- 모든 리베이트, 조정 및 수수료는 허가전표에 작성되어야 하며, 해당 부서장의 승인을 받아야 합니다.
- 승인 권한: 프론트 오피스 매니저, 레지던트 매니저 또는 영업 이사가 담당합니다.
- 일반 매니저 및 재무 관리자가 일일 리베이트를 검토하고 승인을 해야 합니다.
리베이트 고려 상황
- 고객이 룸 레이트, 청구서 항목, 미니바 항목에 대해 불만사항이 있을 때, 미리 정해진 서비스가 포함되지 않았을 때, 그리고 기타 호텔 서비스에 불만을 가질 경우입니다.
리베이트 절차
- 현장 검토 후 필요하다고 판단되면, 프론트 오피스 캐셔는 리베이트를 발생시키기 전에 매니저에게 해당 사실을 알리고 대처해야 합니다.
- 승인된 리베이트는 전자거래 시스템에 올바른 리베이트 코드와 함께 입력되어야 합니다.
- 리베이트 전표는 다음 항목을 포함해야 합니다: 리베이트 발생 날짜, 고객 이름, 방 번호, 캐셔 서명, 허가자 서명, 조정 사유, 조정 금액
리베이트 사후 처리
- 야간 감사팀에서 리베이트 전표를 검토합니다.
- 모든 리베이트는 프론트 오피스 매니저 또는 당직 매니저가 서명합니다.
- 일반 매니저 및 재무 관리자는 모든 리베이트를 매일 감독하고, 비정상적이거나 반복적으로 나타나는 리베이트는 조사 및 조정합니다.
이러한 절차는 고객 만족도를 유지하고 호텔의 재정을 안전하게 관리하기 위해 중요합니다. 각 단계에서의 정확한 기록과 사전 승인은 필수적입니다. 이 방법을 통해 고객을 만족시키면서도 호텔의 재정적 부담을 최소화할 수 있습니다.