우리 호텔에 오신 여러분을 위한 웰컴 키트 준비하기 절차입니다!
도착하는 모든 손님을 위한 웰컴 키트를 준비하는 것은 사전 등록의 일환으로, 호텔 체크인 시 필요한 모든 것이 포함되어 매끄러운 체크인 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
- 사전 준비: 웰컴 키트는 손님이 도착하기 전 미리 준비되어 있어야 합니다.
- 키트 상태 확인: 폴더와 트레이가 준비되어 있고, 깨끗한 상태인지 확인합니다. 얼룩이나 접힘이 없어야 합니다.
- 환영 편지 포함: 각 웰컴 폴더에는 손님의 국적과 언어에 맞춘 맞춤형 환영 편지가 포함되어야 합니다.
- 현지 정보 제공: 필요 시, 현지 교통 수단 시간표, 지도, 관광 명소 정보 등이 포함되어야 합니다.
- 키 카드 상태: 키 카드는 깨끗하고 얼룩이 없도록 준비되어야 합니다.
- 등록 카드 사전 인쇄: 등록 카드를 미리 프린트하고 키와 함께 준비합니다.
- 키 카드 인코딩: 예약한 방의 수에 따라 키 카드를 인코딩해야 하며, 연결된 방이나 스위트룸의 경우 두 세트의 카드를 준비합니다.
- 식사 쿠폰 준비: 손님의 예약 패키지에 따라 식사 쿠폰 및 바우처를 준비합니다. (손님의 숙박 수, 예약한 식사 계획을 고려해야 합니다.)
- 객실 배정 확인: 손님의 예약 요청과 선호에 따라 객실 배정이 되었는지 확인합니다.
Q&A
Q1. 왜 손님 도착 전에 웰컴 키트를 준비해야 할까요?
- 매끄러운 체크인 경험을 보장하고, 필요한 모든 아이템을 손님에게 제공하기 위해서입니다.
Q2. 식사 쿠폰 준비 시 어떤 점을 고려해야 할까요?
- 손님의 숙박 수와 예약한 식사 계획을 고려해야 합니다.
Q3. 키 카드가 더러울 경우 어떻게 해야 할까요?
- 안전하고 위생적인 체크인을 보장하기 위해 즉시 카드 상태를 개선하고 필요 시 교체해야 합니다.
Q4. 왜 손님의 객실 배정을 교차 확인하는 것이 중요할까요?
- 손님의 예약 요청과 선호에 맞게 정확히 배정되었는지 확인하여 만족도를 높이기 위해서입니다.
Q5. 웰컴 키트에는 어떤 아이템이 포함되어야 하나요?
- 손님의 편의를 위한 다양한 정보지 및 키 카드, 그리고 예약된 패키지에 따른 쿠폰 및 바우처 등이 포함되어야 합니다.
