해야 할 것과 하지 말아야 할 것

호텔 프런트 데스크 업무에서 꼭 해야 할 것들과 절대 하지 말아야 할 것들입니다!

꼭 해야 할 것들 (Do’s)

1. 눈 맞추기: 손님과 대화할 때 항상 눈 맞춤을 하세요.
2. 밝은 인사: 마주치는 모든 사람에게 미소로 인사하세요.
3. 이름 부르기: 기회가 있을 때마다 손님과 동료의 이름을 불러주세요.
4. 길 안내하기: 손님이 길이나 정보를 물어보면 친절히 안내해주세요.
5. 정리 정돈: 작업하는 공간을 항상 깔끔하게 유지하세요.
6. 약속 지키기: 손님을 위해 한 일은 직접 연락하여 결과를 확인하세요.
7. 불만 듣기: 손님의 불만이나 요청을 주의 깊게 듣고, 필요하면 메모하세요. 절대 중간에 끊거나 반박하지 마세요.

절대 하지 말아야 할 것들 (Don’ts)

1. 개인 감정 드러내지 않기: 손님에게 피곤하다거나 퇴근하고 싶다는 말을 하지 마세요.
2. 차별 금지: 국적, 인종, 종교, 성별에 관계없이 모든 사람을 공평하게 대하세요.
3. 손님 비하 금지: 손님을 절대 모욕하거나 경멸하지 마세요.
4. 월권 금지: 권한을 넘어서는 약속을 하지 마세요.
5. 절대 논쟁 금지: 손님과 논쟁하지 마세요. 항상 침착하게 행동하세요.
6. 불가능한 약속 금지: 지키기 어려운 약속 대신 다른 대안을 제공하세요.
7. 사건 기록: 서비스 복구가 필요한 경우를 대비해 사건은 기록하거나 상사에게 보고하세요.

이 매뉴얼은 고객과의 모든 상호작용을 긍정적으로 만들어줄 수 있도록 합니다. 기억하세요, 미소와 친절은 늘 최고의 서비스의 시작이라는 것을요!