할인 바우처와 기프트 카드 처리 절차입니다!
기프트 카드나 바우처는 현금과 동일하게 간주됩니다. 유효한 바우처나 인증서를 소지한 고객은 청구서에 대한 크레딧이나 명시된 서비스를 할인 또는 무료로 제공받을 수 있습니다.
책임 및 관리
- 판매 및 관리 담당
- 모든 기프트 카드는 프런트 데스크에서 판매됩니다.
- 프런트 오피스 매니저는 온라인 바우처 및 기프트 카드를 발행하고 관리합니다 (예: groupon.com, coupons.com 등).
- 인증서 발행 세부사항
- 구매일 및 만료일
- 고유 일련번호
- 인증서의 정확한 가치 (현지 통화로 표시)
- 정확한 할인율 또는 제공 서비스
- 발행 프런트 데스크의 서명 및 호텔의 인감
- 기업 및 여행사에 발행된 인증서
- 구매/발행일, 일련번호, 호텔 이름 및 연락처 포함
- 세일즈 매니저 또는 세일즈 디렉터의 서명 필요
절차 및 정책
- PMS 관련 절차
- PMS를 통해 생성되지 않은 바우처의 경우 일련번호를 프런트 데스크에 전달하여 시스템에 업데이트합니다.
- 신용 처리
- 크레딧을 제공하기 전, 프런트 데스크 캐셔는 인증서의 유효성을 반드시 확인해야 합니다.
- 야간 감사 확인
- 모든 바우처 및 기프트 카드가 고객 명세서의 크레딧 항목과 일치하는지 확인합니다.
- 불일치가 발견되면 조사 후 관리팀에 보고합니다.
- 정책 및 환불
- 잔액이 남아도 고객에게 현금은 반환되지 않습니다.
- 기프트 카드는 환불 또는 타인 양도가 불가합니다.
이 정책은 호텔 경영진이 설정하며 재무 관리자에 의해 모니터링됩니다.
직원교육 요약 질문
- 오프라인 기프트 카드 발급 책임자는 누구인가요?
- 호텔에서 발행한 기프트 카드에는 무엇이 포함되어야 하나요?
- 온라인 기프트 카드와 할인 바우처 관리는 누가 책임지나요?
- 바우처의 가치가 명세서 잔액보다 클 때 어떻게 처리해야 하나요?
- 하루 동안의 모든 바우처 결산을 누가 검토해야 하나요?
이 정보를 통해 호텔 관리 및 절차를 더 효율적으로 이해하길 바랍니다.
