체크인 시 신용카드 결제 처리 정책 및 체크리스트 입니다!
1. 신용카드 제시 요청
- 고객이 체크인 시 신용카드로 결제하겠다고 하면, 반드시 신용카드를 확인합니다.
2. 서명 확인
- 신용카드에 있는 서명과 고객의 여권 및 등록카드의 서명을 비교하여 확인합니다.
- 서명이 일치하지 않으면 신용카드를 받을 수 없습니다.
- 고객이 실제 카드 소유자인지 확인하는 것이 중요합니다.
3. 유효성 체크
- 신용카드가 유효한지, 만료일을 확인합니다.
- 만료된 카드의 경우 은행에서도 받을 수 없습니다.
4. 선결제 승인
- EDC 기계(또는 카드 단말기)를 사용하여 총 객실 요금의 1.5배에 해당하는 승인을 받습니다.
- PMS(숙박관리시스템)를 사용할 경우, 해당 소프트웨어 내에서 승인 절차를 진행합니다.
5. 신용카드 토큰화
- 호텔 소프트웨어에서 결제를 안전하게 처리하기 위해 암호화된 신용카드 정보를 사용합니다.
- 회사, 고객 프로필 또는 여행사에 여러 신용카드 토큰을 생성하여 보관할 수 있습니다.
6. 특별한 배려사항
- 고객 등급에 따라 특별한 배려가 필요한 경우, 직원들은 꼭 인지하여야 합니다.
- 고객의 소비 내역에 대해 관리자가 승인했거나, 회사가 충분한 예치금이 있을 때는 체크 아웃 시 결제가 가능합니다.
7. 허용되는 주요 신용카드 종류
- 해외: 아메리칸 익스프레스, 다이너스, 비자, 마스터 등
- 국내: 신한, 삼성, 현대, 국민, 롯데, 우리, 비씨, 농협 등
8. 신용카드 거래 처리 시 유의사항
- 호텔 혜택을 최대한 생각하며 거래를 처리합니다.
- 문제가 발생할 가능성이 있는 카드는 받지 않도록 주의합니다.
이렇게 정리된 내용은 호텔에서 신용카드 결제 처리에 있어 기본적인 사항을 이해하고 관리하는 데 도움이 될 것입니다. 학생이나 초보자도 쉽게 이해할 수 있도록 작성되었습니다.
