예약 취소 요청 처리

객실 예약 취소 요청 처리의 표준 절차입니다!

호텔 운영 중 예약 취소 절차는 고객 서비스의 중요한 부분 중 하나입니다. 이 글에서는 예약 취소 요청을 어떻게 처리해야 하는지를 간단한 절차로 소개합니다.

미확정 예약 취소 절차

1. 고객 이름이나 예약 번호를 확인합니다.
2. 호텔의 PMS(숙박 관리 시스템)에서 예약 정보를 검색합니다.
3. 고객에게 예약 세부 사항(객실 수, 체크인 및 체크아웃 날짜)을 다시 확인합니다.
4. 고객에게 대체 예약을 원하시는지 문의합니다.
5. 취소 이유를 요청합니다.
6. PMS에 취소 이유를 기록합니다.
7. 고객에게 취소 확인 번호를 제공합니다.

확정 예약 취소 절차

1. 호텔의 취소 정책에 명시된 취소 시한에 따라 취소를 진행합니다.
2. 고객이 아닌 다른 사람이 취소를 요청한 경우, 예약 기록에 취소 요청자의 이름과 전화번호를 기록합니다.
3. 호텔 정책에 따라 보유 요금이 적용된다면 이를 명시합니다.
4. 보유 요금을 신용카드에 청구하기 위한 이메일을 작성합니다.
5. 보유 요금 청구서와 취소 확인 이메일을 반드시 발송합니다.

이 절차들은 예약 취소 과정에서 고객의 불편을 최소화하고, 호텔의 운영 효율성을 높이는 데 기여합니다. 고객과의 원활한 소통과 신속한 대응은 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 필수적입니다.