임시 및 미확정 예약 해제, 똑똑하게 처리하는 방법입니다!
- 예약 시 안내 사항: 예약 에이전트는 호텔 정책에 따른 표준 예약 보유 기간 또는 해제 기간을 고객에게 반드시 안내해야 해요.
- 미확정 예약 해제 기준: 도착 시간이나 항공편 정보가 특정되지 않은 미확정 예약은 오후 4시에 해제합니다.
- 미확인 예약 취소: 확인되지 않은 비보증 예약은 다음 날로 상태가 이월되지 않으며, 당일 취소됩니다.
- 늦은 밤 도착 예약 해제: 늦은 밤 도착하는 경우, 예약 해제 시간은 도착 또는 비행 시간 뒤 4시간으로 정해져 있습니다.
- 신용카드 보증 예약 처리: 신용카드로 보증된 예약은 객실이 차단되며, 손님 확인 후 다음 날로 수정할 수 있습니다.
- 노쇼 예약 관리: 신용카드 보증이 되어 있는 예약의 노쇼(No-Show) 경우에는 유지 비용이 고객의 카드에 청구됩니다.
- 추가 정보 필요 시: 픽업 정보나 항공편 정보를 제공받지 못한 경우, 고객에게 다시 연락해 달라고 요청하세요.
- 신용카드 없이 확정된 예약 처리: 신용카드 없이 확정된 예약의 경우, 호텔 정책에 따라 일정 금액을 입금받아야 하며, 입금이 없으면 임시 예약이 해제될 수 있습니다.
- 정보 정확도 확인: 예약 중 확보된 정보는 반복하여 정확성을 확인하세요.
- 예약 상태 기록: 예약 형태(보증 여부, 신용카드 확인, 입금 등)를 예약 양식에 정확히 기록해야 합니다.
이 주제는 숙박업을 더욱 효율적으로 운영하기 위한 기본 절차예요. 이 글이 여러분의 숙박업 커리어에 도움이 되길 바랍니다! 👩💼🌟
