객실 예약 대기 명단 등록 및 관리 절차 매뉴얼입니다!
고객이 원하는 날짜에 예약이 가득 찬 경우, 대기 명단으로 예약을 받을 수 있습니다. 예약 대기 명단은 높은 예약 수요를 만족시키는 방법 중 하나입니다.
대기 명단 등록
- 전화받기: “안녕하세요, 예약실의 [이름]입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고 미소 지으며 전화를 받습니다.
- 고객 정보 수집: “고객님의 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소를 알려주실 수 있을까요?”라고 요청합니다.
- 회사/여행사 정보 확인: 회사나 여행사 이름을 묻습니다. “어느 회사 또는 여행사 소속이신가요?”
- 도착 및 출발 날짜 확인: 예상 도착일과 출발일을 확인하며 몇 박인지 요약하여 확인합니다.
- 재고 확인: “잠시만 기다려 주시겠어요? 방의 가용성을 확인하겠습니다.”라고 고객에게 양해를 구하고 빠르게 확인 후 돌아옵니다.
- 방의 비가용성을 정중히 알림: “고객님, 해당 날짜에 예약이 꽉 차서 대기 명단으로 등록해 드려야 할 것 같습니다.”라고 정중히 안내합니다.
- 방이 나올 경우 즉시 고객에게 알림 약속: “방이 준비되면 [예상 시간/날]에 즉시 연락드리겠습니다. 감사합니다.”라고 약속합니다.
- 대체 날짜 제안: 만약 예약이 불가능한 경우, 대체 가능한 날짜를 고객에게 제안합니다.
직원교육 요약 질문
- 언제 객실 예약을 대기 명단에 올리나요?
- 고객에게 어떤 정보를 수집해야 하나요?
- 고객에게 방이 없음을 어떻게 전달하나요?
- 요청된 날짜에 방이 가용해지면 고객에게 연락을 드려야 하나요?
이 절차는 호텔 예약 부서 직원이 숙지해야 하는 기본 지침으로, 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 위한 중요한 부분입니다. 고객에게 적극적이고 친절한 이미지를 남기는 것도 성공적인 고객 응대의 중요한 부분입니다.
