2025-10-31 현재, 총 0 개 업무 매뉴얼이 있습니다.
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웰컴 키트 준비하기

우리 호텔에 오신 여러분을 위한 웰컴 키트 준비하기 절차입니다! 도착하는 모든 손님을 위한 웰컴 키트를...

단체 고객 도착 전 준비

프런트 오피스에서의 단체 고객 도착 전 준비 작업입니다! 호텔에서는 각 그룹의 도착 전, 모든 것이...

단체 고객 체크인 처리

호텔의 단체 고객 체크인 처리 절차에 대해 알아보겠습니다! 이 절차가 매끄럽게 진행되면, 고객의 환영 받는...

고객을 객실까지 안내하기

호텔 도착 고객을 객실까지 안내하기 위한 표준 절차입니다! 고객에게 소개하기: 따뜻한 미소로 본인을 소개하고, 가방을...

체크인, 호텔에서의 첫인상

호텔 체크인 서비스 표준 절차입니다! 호텔에서의 첫인상, 체크인은 정말 중요해요. 특히 처음 방문하는 게스트에게는요. 체크인...

객실 준비 중인 고객 응대하기

객실 준비 중인 고객 응대 시 표준 절차입니다! 객실 확인 절차 예약 확인: 고객 예약...

체크인 대기 고객 응대

호텔 체크인 대기 고객 응대 표준 절차입니다! 1. “대기” 또는 “순번” 상태란? 고객이 호텔에 도착했을...

도어맨 서비스 표준 절차

호텔 도어맨 서비스 표준 절차입니다! 도어맨의 주요 역할은 손님을 맞이하고 출입문을 여닫으며, 호텔에 긍정적인 인상을...

투숙객 등록 및 체크인

호텔 투숙객 등록 및 체크인 절차에 대한 안내입니다! 체크인 시 기본 절차 방문 환영: 손님이...

장애인 고객 체크인 및 체크아웃

장애인 고객 체크인 및 체크아웃 표준 절차입니다! 체크인 및 체크아웃 안내 프런트 데스크 팀은 특별한...

객실 이동 절차

고객들이 객실 이동을 요청하는 주요 이유와 해결 방법입니다! 호텔에서 객실 이동 요청은 다양한 이유로 발생할...

객실 배정, 업그레이드, 다운그레이드

객실 배정, 업그레이드, 다운그레이드 관련 프런트 오피스 업무 매뉴얼입니다! 1. 호텔의 객실 유형 이해 호텔의...

예약 취소 요청 처리

객실 예약 취소 요청 처리의 표준 절차입니다! 호텔 운영 중 예약 취소 절차는 고객 서비스의...

임시 및 미확정 예약 해제

임시 및 미확정 예약 해제, 똑똑하게 처리하는 방법입니다! 예약 시 안내 사항: 예약 에이전트는 호텔...

예약 변경 및 수정 가이드

객실 예약 변경 및 수정 절차 매뉴얼입니다! 호텔을 운영하면서 예약 변경 요청을 처리하는 것은 매우...

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