호텔 직원 고충처리 절차 매뉴얼입니다!
호텔에 종사하는 직원은 다양한 환경에서 원치 않는 언행이나 차별, 불쾌한 접촉 등으로 인해 스트레스 또는 심리적 피해를 입을 수 있습니다. 본 매뉴얼은 호텔 내 괴롭힘과 성희롱 피해자의 심리적 안정과 건강한 근무환경 조성을 위한 절차를 제시합니다.
비공식적 처리 절차 (초기 대응)
- 자신이 괴롭힘 또는 성희롱을 당하고 있다고 인지한 경우, 행위자에게 직접 해당 언행이 불편하며 부적절하다고 알려주고, 즉시 중단을 요청합니다.
- 직접적인 언급이 어렵거나 두려운 경우에는 지정된 내부 연락책임자, 인사담당자, 직속 상급자에 상황을 알리고 상담을 요청합니다.
- 사건에 대한 사실 기록(날짜, 시간, 장소, 발생 상황, 관련자 및 목격자 등)을 가능한 한 자세히 남겨두는 것이 중요합니다.
- 해결되지 않거나 피해자의 심리적 불안을 동반할 경우, 공식절차로 바로 전환할 수 있습니다.
공식적인 고충처리 절차 (Formal Procedure)
- 다음의 경우 공식절차 적용:
- 중대 피해 사례
- 비공식 절차로 해결되지 않았을 때
- 피해자의 요청이 있을 경우
- 공식 절차의 단계:
- 피해자는 서면으로 고충 내용을 작성함.
- 해당 내용을 피혐의자에게 전달하며, 반박 의견을 서면으로 제출하도록 3일 이내 기한 부여.
- 조사자는 사전에 비공식 절차에 관여하지 않은 제3자가 맡으며, 필요한 경우 외부 전문가 도움을 받을 수 있음.
- 조사 기간은 최대 4주 이내로 마무리되며, 모든 조사 및 진술은 비공개로 진행됨.
- 피해자와 피혐의자는 조사 및 면담 과정에서 동반인을 지정할 권리를 가짐.
- 처리 결과 및 후속 조치
- 정당한 사안으로 판단될 경우: 행위자와의 면담을 통해 상황의 심각도 전달 및 필요 시 상담, 경고, 교육이수 또는 인사조치(징계 등) 실행
- 양 당사자 불복 시: ‘노동위원회(또는 권리구제기관)’에 중재 요청 가능
기밀 유지 및 공정성 보장
- 모든 고충접수와 조사과정은 철저한 기밀유지를 전제로 하며, 관련자 모두에게 공정한 절차가 보장됩니다.
- 고충처리 담당자들은 피해자 보호를 최우선으로 하며 적절한 조율과 지원을 제공합니다.
서명 및 확인
- 직원과 고용주(또는 인사팀)는 아래 서명을 통해 해당 매뉴얼을 인지하고 동의함을 확인합니다.
- 서명(직원): ______________ 날짜: ___________
- 서명(고용주/인사담당): ______________ 날짜: ___________
본 매뉴얼을 통해, 성희롱 및 괴롭힘 예방 문화를 조성하여 건강한 조직 분위기 형성, 직원들의 신뢰도를 높여 이직률 관리, 호텔 브랜드 이미지 제고 및 윤리경영 기반 강화, 여성 직원의 직무몰입도 향상과 장기근속 유도를 기대할 수 있습니다.
